Jelen adatvédelmi nyilatkozat az Ön személyes adatainak azokat a részleteit tartalmazza, melyeket ezen a weboldalon és bármely, a jelen autóbérlési és szárazföldi közlekedési szolgáltatási platformokhoz kapcsolódó mobilportálokon és alkalmazásokon keresztül gyűjtünk („Platform”), továbbá az ilyen adatok feldolgozását, illetve azok megosztásának szabályait. Ez a közlemény megismerteti Önt a vonatkozó adatvédelmi törvények szerinti jogaival – ideértve az EU általános adatvédelmi rendeletét („GDPR”) – és amennyiben Ön Kaliforniában él, az ott alkalmazandó fogyasztókra vonatkozó adatvédelmi törvény (CCPA) adatfeldolgozással kapcsolatos szabályaival.
A weboldal / alkalmazás üzemeltetője a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban leírt személyes adatok kezelője („Adatkezelő”). A jelen közleményben szereplő „mi”, „minket” és „miénk” hivatkozások az Adatkezelőre és a szolgáltatónkra, az ETrawler Unlimited Company vállalatra vonatkoznak, mely vállalat üzleti tevékenységét CarTrawler néven végzi, adószáma: 4693898K, székhelye: Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Írország. A CarTrawler az Adatkezelő nevében adatfeldolgozóként jár el, amikor járműbérlési és egyéb szárazföldi szállítási szolgáltatásokat – mint például busz-, vonat- és taxiszolgáltatásokat („Szállítás”) –, valamint utazással kapcsolatos kiegészítő termékeket és szolgáltatásokat kínál az ügyfeleknek. Miután az Ön személyes adatait továbbítják a Szállítási Szolgáltató részére, ez utóbbi saját maga is adatkezelővé válik.
A nyilatkozat végén található adatok segítségével léphet velünk kapcsolatba.
Azért, hogy Szállítással, illetve bármilyen kiegészítő szolgáltatással kapcsolatos foglalását feldolgozhassuk, bizonyos információkat kérünk Öntől, mint például a neve, címe, e-mail címe, fizetési információi és foglalási adatai. A Platformunk elérésére használt eszközéről is gyűjtünk bizonyos adatokat, mint például az IP-cím, a böngésző, illetve az Ön által használt eszköz típusa. Az általunk gyűjtött információkon túl esetenként olyan információkat is kapunk, amelyeket harmadik felek gyűjtenek a mi nevünkben, például amikor egy harmadik fél weboldalán a szolgáltatásainkkal kapcsolatos reklámokat lát.
A következőkben tovább részletezzük az adatfeldolgozási folyamatot, és a jogalapot, mely a személyes adatok feldolgozását lehetővé teszi:
• Szállítási árajánlat – Ha ajánlatot kér Szállításra, begyűjtjük a nevét, e-mail címét, és az ajánlatkérési hivatkozást. Ha telefonon lépett kapcsolatba velünk, akkor a birtokunkba kerül az Ön telefonszáma és a beszélgetésünk felvétele. Ezeket az adatokat azért szükséges feldolgoznunk, hogy még a lehetséges Szállítási szerződés megkötése előtt megtehessük a kérésével kapcsolatos lépéseket.
• Lemondó e-mailek és telefonhívások – Ha Ön megkezdi, de nem fejezi be a foglalást, korlátozott számú adat akkor is hozzánk kerül, mint például a neve, e-mail címe és telefonszáma (a velünk való kommunikáció típusától függően). Ezeket az adatokat azért kezeljük, hogy kapcsolatba léphessünk Önnel és tisztázhassuk, hogy a foglalás megkísérlése során tapasztalt-e bármilyen problémát. Ezt abból a jogos érdekből tesszük, hogy minőségi ügyfélszolgálatot biztosíthassunk, és ne legyenek problémák a Platformunkkal.
• Foglalási adatok – Ha Ön nálunk foglal, olyan adatokat fogunk kérni Öntől, amelyek a foglalás feldolgozása vagy a visszatérítések feldolgozása érdekében szükségesek számunkra. Ilyen információ az Ön neve, címe, e-mail címe, telefonszáma és a fizetési információi. Ha személyes adatokat ilyen célból kezelünk, akkor ezt azért tesszük, mert az vagy a szerződés megkötéséhez vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges a Szállítási foglalási szolgáltatásunk nyújtása során.
• Kérdések és panaszok – ha kérdéssel vagy panasszal keresi meg ügyfélszolgálatunkat, akkor rögzítjük a kérdés vagy a panasz adatait, valamint a kérdés vagy panasz kezelésének módját a rendszereinkben. A kérdéssel vagy panasszal kapcsolatban további adatokat kérhetünk a vonatkozó Szállítási vagy más szolgáltatótól, ezeket szintén rögzítjük a rendszereinkben. A hívásokat oktatási és minőségbiztosítási célból rögzítjük jogos érdekünk alapján. Ha a személyes adatokat kérdés vagy panasz kapcsán használjuk fel, akkor ezt az ügyfél kérdéseinek és panaszainak kezelésére vonatkozó jogos érdekünkből tesszük. Üzleti tevékenységünk során általában nem használunk fel az egészségre vonatkozó adatokat, de adódhatnak olyan körülmények, amikor a visszatérítés jogosultságának bizonyítása érdekében dokumentumok bemutatását kérjük, de a személyes adatait ekkor is csak olyan mértékben dolgozzuk fel, amely a szerződési feltételek teljesítéséhez szükséges. Az egészségre vonatkozó adatok felhasználásának fenti nagyon ritka eseteiben is csak olyan mértékben tesszük ezt, amelyhez Ön kifejezett hozzájárulását adja a kérés vagy a panasz rendezése érdekében.
• Biztosítási kötvény – Ha biztosítást köt valamelyik biztosító partnerünknél, akkor a kötvény megvásárlásának megkönnyítése érdekében begyűjtjük az Ön nevét, címét, e-mail címét, telefonszámát, foglalási hivatkozását, IP-címét és fizetési adatait. Ha személyes adatokat ilyen célból kezelünk, akkor ezt azért tesszük, mert az vagy a szerződés megkötéséhez vagy az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez szükséges az adott szolgáltatás nyújtása során.
• Egyéb kiegészítő termékek és szolgáltatások – Ha bármilyen más kiegészítő szolgáltatást, például parkolást foglal vagy vásárol, akkor olyan információkat kérünk Öntől, amelyekre a kérésének feldolgozásához szükségünk van. Ilyen információ az Ön neve, címe, e-mail címe, telefonszáma, foglalási hivatkozása, IP-címe és a fizetési információi. Ha személyes adatokat ilyen célból kezelünk, akkor ezt azért tesszük, mert az vagy a szerződés megkötéséhez vagy az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez szükséges az adott szolgáltatás nyújtása során.
• Foglalás mobilitási alkalmazással – Amikor Ön a mobilitási alkalmazást és szolgáltatásokat használja egy mobil eszközön, begyűjtjük nevét, e-mail-címét, telefonszámát, hűségkártya azonosítóját (ha van ilyen), jelszavát és fizetési adatait. Az alkalmazás használata, vagy taxiútjai során begyűjtjük a tartózkodási hely-adatait is. Ez a szerződés megkötéséhez vagy teljesítéséhez való szükségesség alapján történik.
• Tartózkodási hely-adatok – Ha mobil eszköz segítségével használja szolgáltatásainkat, és engedélyezte a helymeghatározást, akkor rögzítjük a tartózkodási helyét, hogy a szerződés megkötéséhez, vagy a szerződés teljesítéséhez megtalálja a helyi Szállítási vagy más szolgáltatásokat. Az IP-címét is felhasználjuk arra, hogy megállapítsuk, melyik országból végzi a foglalást.
• Hűségprogrammal kapcsolatos adatok – Ha Ön tagja légi partnereink hűségprogramjának és a hűségprogram a Közlekedési szolgáltatások része, a hűségprogramhoz kapcsolódó tagsági számát és foglalási előzményeit megőrizzük a program lebonyolítása érdekében, illetve azért, hogy a hűségpontokat jóváírhassuk/levonhassuk és tájékoztathassuk Önt a jutalmakról. Ezen adatok feldolgozásának alapja, hogy az szükséges az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez.
• E-mailes/telefonos marketing – Ha e-mailes vagy telefonos marketingprogramot folytatunk, az Ön e-mail-címének és/vagy telefonszámának begyűjtése során rögzítjük azt is, hogy szeretne-e a továbbiakban marketing anyagot kapni tőlünk saját termékeinkkel és szolgáltatásainkkal, illetve harmadik felek termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. Választását figyelembe véve marketing anyagot küldünk Önnek azokról a termékekről és szolgáltatásokról, melyekről úgy gondoljuk, hogy érdekelhetik Önt. Ezen marketinganyagok küldésének alapja jogos érdekeink, illetve bizonyos esetekben a hozzájárulás.
• Analízis és jelentések – A foglalással kapcsolatos adatokat az üzlet működésére vonatkozó belső jelentések létrehozására használjuk fel. Ezeket az adatokat más kereskedelmi célokra is felhasználjuk és megpróbáljuk megjósolni azokat a jövőbeli trendeket, amelyek hatással lehetnek a vállalkozásunkra. Ezt az adatkezelést összesített alapon végezzük, így a létrehozott jelentésekből vagy elemzésekből nem lehet azonosítani.
• Reklámozás – Biztosítani akarjuk, hogy ha a szolgáltatásainkra vonatkozó reklámokkal találkozik, akkor azok Önre és az Ön érdeklődésére vonatkozzanak, akár az általunk működtetett Platformon, akár a marketing e-mailjeinkben, akár harmadik fél weboldalán jelennek meg. Ugyanezeket az információkat arra is felhasználhatjuk, hogy harmadik felek gondosan válogatott termékeinek és szolgáltatásainak reklámjait mutassuk meg Önnek. Amikor a Platformot használja, az Ön által végzett kereséseket arra használhatjuk fel, hogy a reklámokat az Ön érdeklődésének megfelelően alakítsuk ki. Például, ha berlini járműbérlési lehetőségeket keresett, akkor ezt az információt arra használhatjuk fel, hogy a Platformon és harmadik felek weboldalain olyan Berlinben bérelhető járművek reklámjait jelentessük meg, amelyek érdekelhetik Önt. A Platformon végzett korábbi tranzakciói során gyűjtött adatokat a reklámjaink testre szabásához is felhasználhatjuk. Ebből a célból jogos érdekünk és néhány esetben az Ön beleegyezése alapján kezeljük személyes adatait.
• Felmérések – Ha részt vesz egy felmérésben, akkor feljegyezzük a kérdésekre adott válaszait a nevével és az e-mail címével együtt. Jogos érdekből kezeljük adatait, hogy visszajelzést kapjunk és fejlesszük az ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatást.
• Visszaélések felderítése és pénzügyi bűncselekmények megelőzése – Jogos érdekünk alapján felhasználhatjuk az Ön személyes adatait a visszaélések megelőzése és felderítése, illetve a szankciók betartásának ellenőrzése céljából.
• Profil létrehozása – Az Ön személyes információit használjuk arra, hogy olyan járműveket és szolgáltatásokat ajánlhassunk Önnek, melyek érdekelhetik. Ezek alapján határozzuk meg továbbá az egyéni preferenciáit, személyre szabjuk felhasználói élményét és gondoskodunk a visszaélések megelőzéséről.
• Automatizált döntéshozatal – Személyes adatait az egyes bérleti tranzakciókkal kapcsolatos csalás kockázatának felmérése érdekében dolgozzuk fel. Ha a rendszer az összegyűjtött adatok elemzése alapján nagy valószínűséggel csalárd tevékenységet észlel, akkor a rendszer automatikus döntést hozhat a bérgépkocsihoz való hozzáférés megtagadásáról. Ha olyan automatizált döntés születik, amely jelentős mértékben érinti Önt, joga van emberi beavatkozást kérni, kifejteni álláspontját, és megtámadni a döntést. A foglalási rendszeren keresztül elérhető szolgáltatások árazását automatizált döntéshozatal alapján személyre szabhatjuk.
Platformunk használata során különböző technológiákkal automatikusan rögzítjük az Ön által használt készülékkel kapcsolatos adatokat, valamint azt, hogy miképpen kommunikál a Platformmal. Ilyen információk a következők lehetnek:
• Az eszköz adatai és a Platformmal való együttműködésének jellemzői – Automatikusan gyűjtünk adatokat az Ön által használt készülékről, beleértve az IP-címét, az eszköz azonosítóját, a böngészőt és az eszközön futó operációs rendszert. Adatokat rögzítünk arról, hogy Ön hogyan használja a Platformunkat, pl.: látogatásának dátuma és ideje, milyen oldalakat néz meg, mennyi ideig marad az oldalakon, hová kattintott egy oldalon, valamint az Ön által esetleg tapasztalt összeomlások vagy programhibák adatait. Ezeket az adatokat a szolgáltatásaink biztosítása és az Ön élményeinek testre szabása érdekében használjuk. Ezeket az adatokat az általunk bevezetni kívánt új szolgáltatások teszteléséhez, a Platform használatának elemzéséhez, valamint a szolgáltatásaink értékeléséhez és javításához is felhasználjuk. Ahol csak lehetséges, ezeket az adatokat anonim módon használjuk fel. Személyes adatainak ilyen felhasználása jogos érdekünk alapján történik szolgáltatásaink működtetése, javítása és biztosítása céljából.
• Hogyan jutott el a Platformra – Ahol tudjuk, rögzítjük, hogy hogyan érkezett a Platformunkra (pl. keresőből, vagy egy reklámunkra kattintva). Kérjük a sütik elfogadását a feldolgozási folyamat zavartalansága érdekében.
Bár főként közvetlenül Öntől gyűjtünk adatokat, vannak olyan helyzetek, amikor harmadik fél forrásokból is gyűjtünk adatokat. Ilyen körülmények lehetnek:
• Harmadik felek – Működtethetünk egy olyan programot, amellyel harmadik felek a mi nevünkben reklámozzák a Platformunkat. Ha Ön egy ilyen reklámra kattint, a mi Platformunkra kerül átirányításra egy olyan technológia használatával, amellyel megtudhatjuk, hogy melyik harmadik fél hivatkozott ránk. Ezután követjük, hogy Ön végez-e foglalást, és ha igen, akkor ezt a foglalást a vonatkozó harmadik félhez kapcsoljuk a neki járó jutalékfizetés céljából. Az Ön személyes adatait azonban nem adjuk át a harmadik félnek.
• Szolgáltató – Ha bármilyen probléma akad a Szállítási vagy más szolgáltatóval, akkor a szolgáltató kapcsolatba léphet velünk a problémával kapcsolatos információkkal.
• Reklámok – Ha a reklámok megjelenítésével kapcsolatban harmadik féllel való együttműködésünk során olyan technológiákat használhatunk (például sütiket vagy pixeljelöléseket), amelyek rögzítik, hogy Ön miként kezeli ezeket a reklámokat. Ezeket az adatokat egyes esetekben olyan sütik és pixeljelölések küldik nekünk, amelyeket a mi nevünkben ezek a harmadik felek helyeztek el.
• Más magánszemélyek – Amikor Ön valamely más személy nevében annak személyes adatait megadja nekünk, akkor Ön megerősíti, hogy az adott személy hozzájárulását adta ehhez, és átadja neki a jelen Adatvédelmi nyilatkozat egy példányát.
Önt semmi sem kötelezi arra, hogy bármilyen személyes adatát átadja nekünk. Ha azonban Szállítási foglalást kíván tenni, vagy kiegészítő szolgáltatást kíván igénybe venni, akkor meg kell adnia a foglaláshoz kért információkat. Ha nem adja meg ezeket az információkat, akkor nem leszünk képesek feldolgozni a foglalását. Hasonlóképpen bizonyos információk megadására lehet szükség, ha kérdéssel vagy panasszal keresi meg az ügyfélszolgálatunkat. Mindig tájékoztatjuk, ha ilyen információkra van szükség.
A foglalás feldolgozása érdekében az adatait át kell adnunk a vonatkozó Közlekedési szolgáltatónak. Ha a foglalással kapcsolatos kérdéssel vagy panasszal keres meg minket, akkor a megoldás érdekében a kérdéssel vagy panasszal kapcsolatos adatokat esetenként meg kell osztanunk a Közlekedési szolgáltatóval.
Ha másik szolgáltatást vásárol, akkor szükség lehet személyes adatainak harmadik féllel történő megosztására azért, hogy biztosíthassák szolgáltatásukat az Ön részére. Ha Ön egy biztosítási kötvény alapján él kárigényével, akkor szükség lehet arra, hogy a személyes adatait megosszuk a szerződés aláírójával vagy más megbízott panaszkezelővel.
Partnereinkkel, például légitársaságokkal fennálló kötelezettségeink alapján előfordulhat, hogy személyes adatokat osztunk meg a foglalások vizsgálata, és a minőségi vevőszolgálat biztosítása érdekében.
Számos szolgáltatót veszünk igénybe a szolgáltatásaink biztosításához, amelyek közül néhány hozzáférhet az Ön adataihoz (pl. több különböző szoftverszolgáltatót veszünk igénybe, amelyek a szolgáltatásuk részeként tárolják az adatainkat). Ha harmadik felet bízunk meg azzal, hogy a nevünkben kezeljék az Ön adatait, akkor gondoskodunk arról, hogy tiszteletben tartsák az Ön személyiségi jogait, és az adatokat az adatvédelmi törvénynek megfelelően kezeljék. További részletek:
• Hosting szolgáltatók – Több felhő-szolgáltatót és helymegosztó szolgáltatót veszünk igénybe az adataink tárolásához és kezeléséhez.
• Fizetés-feldolgozók – A Platformon fogadott befizetések kezeléséhez harmadik fél fizetés-feldolgozókat és szolgáltatókat veszünk igénybe. Az AIB Merchant Services, a Worldpay, a Klarna és a PayPal egymástól független adatkezelők. Az egyes adatvédelmi nyilatkozatok itt találhatók:
AIB MS: https://www.aibms.com/privacy;
Worldpay: https://www.fisglobal.com/en/privacy;
Klarna: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/;
PayPal: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub;
• Technológia-szolgáltatók – Ide tartoznak azok a szolgáltatók, akik olyan szolgáltatásokat nyújtanak, mint például egy fordítási eszköz, segítenek nekünk a hálózatunk, rendszereink és e-mailjeink biztosításában, és segítenek nekünk az Ön adataihoz kapcsolódó jogok iránti kérelmek kezelésében.
• Ügyfélszolgálatok – A munkaidőn túli ügyfélszolgálat biztosításához harmadik fél szolgáltatását vesszük igénybe és harmadik fél által biztosított platformokat használunk a vevői levelezés feldolgozásához.
• Auditorok – Belső, és harmadik fél által biztosított auditálást alkalmazunk. Az auditorok segítenek abban, hogy megfeleljünk a jogi kötelezettségeinknek, beleértve a személyes adatok kezelését is. Bizonyos körülmények között ez azt jelentheti, hogy hozzáférhetnek a személyes adatok kezelését végző rendszereinkhez, vagy felülvizsgálhatják bizonyos személyes adatok kezelésének módját.
• Visszaélés-felderítési adatbázisok és szűrőeszközök – Esetenként az iparágban rendelkezésre álló külső visszaélés-felderítési és -megelőzési adatbázisokat, ellenőrzési eszközöket, továbbá nyilvánosan elérhető információkat használunk a lehetséges bűncselekmények, szankciók vagy visszaélések megelőzése és felderítése érdekében.
• Bűnüldöző szervek – Az Ön adatait megoszthatjuk a bűnüldöző szervekkel a lehetséges bűncselekmények vagy visszaélések kivizsgálása, felderítése vagy megakadályozása céljából, jogi kötelezettség teljesítése alapján.
Azon személyes adatok vonatkozásában, amelyeket (i) az EU-ban kezelnek, vagy (ii) az EU-ban székhellyel rendelkező személyekkel kapcsolatban kezelnek, és amelyek a GDPR hatálya alá esnek, bizonyos esetekben arra kényszerülünk, hogy a személyes adatokat az Európai Unión kívülre továbbítsuk, olyan országba, amelynek személyi adatkezelését az Európai Bizottság nem ismeri el az Európai Unióéval azonos szintűnek. A legáltalánosabb ilyen eset, amikor a személyes adatokat egy Közlekedési szolgáltatónak továbbítjuk az Ön által választott országban annak érdekében, hogy teljesíteni tudja az Ön foglalását. Az ilyen továbbítás a 49 1) b) számú kivétel hatálya alá esik, amely szerint a továbbítás eseti és szükséges az ügyfélnek nyújtandó szállítási szolgáltatás biztosításához. Hasonlóképpen, néhány amerikai székhelyű pénzügyi szolgáltatónk szintén a 49 1) b) számú kivétel hatálya alá esik, mely szerint a továbbítás eseti és szükséges annak érdekében, hogy az adatkezelés alanya képes legyen kifizetni a szállításhoz kötődő díjakat.A személyes adatait a vállalkozásaink működtetésével kapcsolatban is továbbíthatjuk az Európai Unión kívülre, mégpedig akkor, ha amerikai, egyiptomi vagy egyesült királysági szolgáltatót használunk. Ha személyes adatait az Európai Unión kívülre továbbítjuk, akkor biztosítjuk az Ön személyes adatainak védelmét szolgáló és a hatályos adatvédelmi törvénynek megfelelő intézkedéseket. Amennyiben személyes adatokat továbbítunk az USA-ba és Egyiptomba, az Európai Bizottság által jóváhagyott formában kötünk szerződéseket azokkal a jogalanyokkal, akiknek a személyes adatokat továbbítottuk. Amennyiben az Egyesült Királyságba továbbítunk személyes adatokat, azt az Európai Bizottság megfelelőségi határozata alapján tesszük, mely szerint az Európai Bizottság határozata alapján az Egyesült Királyság biztosítja az uniós személyes adatok védelmének megfelelő szintjét. Az Egyesült Királyságból az alábbi adatkategóriákat továbbítják az e-mail-biztonsági szoftverrendszerünk felé: Név, foglalási azonosító, telefonszám, cím, e-mail cím, IP cím és a partner levelezése. További részleteket a megfelelőségi határozattal kapcsolatban itt találhat: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en
Updated at: Mon, 29 Jan 2024 16:15:42 GMT