คำชี้แจงความเป็นส่วนตัวนี้ระบุรายละเอียดของข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับท่าน ซึ่งเราได้เก็บรวบรวมผ่านทางเว็บไซต์นี้ และผ่านทางไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มบริการรถเช่าและบริการขนส่งทางบกนี้ (”แพลตฟอร์ม”) รวมถึงวิธีที่เราจะประมวลผลข้อมูลเหล่านั้น และบุคคลที่เราอาจเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวให้ทราบ นอกจากนี้ ประกาศนี้จะอธิบายถึงสิทธิ์ของท่านภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่มีผลบังคับใช้ รวมถึงกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (General Data Protection Regulation หรือ “GDPR”) ของสหภาพยุโรป (EU) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลของท่านโดยเรา
ผู้ให้บริการเว็บไซต์ / แอปพลิเคชันนี้เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งอธิบายไว้ในคำชี้แจงความเป็นส่วนตัวนี้ (“ผู้ควบคุม”) คำว่า “เรา” และ “ของเรา” ในคำชี้แจงนี้ หมายถึง ผู้ควบคุมและผู้ให้บริการของเราคือ ETrawler Unlimited Company หรือชื่อในการทำธุรกิจว่า CarTrawler ซึ่งมีหมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 4693898K และมีที่อยู่จดทะเบียนที่ CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ireland CarTrawler ดำเนินการในนามของผู้ควบคุมเพื่อแนะนำให้ลูกค้ารู้จักกับบริการเช่ารถยนต์และบริการขนส่งทางบกอื่น ๆ เช่น บริการรับส่งโดยรถประจำทาง รถไฟ และรถแท็กซี่ (“การขนส่ง”) และสินค้าและบริการที่เกี่ยวกับบริการเสริมด้านการเดินทาง เมื่อรายละเอียดส่วนบุคคลของท่านถูกส่งไปยังผู้ให้บริการการขนส่ง พวกเขาจะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลที่แยกต่างหาก
ท่านสามารถติดต่อเราตามรายละเอียดที่ระบุไว้ท้ายคำชี้แจงนี้
เพื่อให้เราสามารถประมวลผลการจองบริการขนส่งของท่าน หรือการจองบริการเสริมใด ๆ ของท่าน เราจะสอบถามข้อมูลบางอย่างจากท่าน เช่น ชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการจ่ายเงิน และรายละเอียดการจองของท่าน นอกจากนี้ เราเก็บรวบรวมข้อมูลบางอย่างจากอุปกรณ์ที่ท่านใช้เพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มของเรา เช่น เลขที่อยู่ IP เบราว์เซอร์ที่ท่านใช้งาน และประเภทของอุปกรณ์ที่ท่านใช้อยู่ นอกจากข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมด้วยตัวเราเองแล้ว บางครั้งเราจะได้รับข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดยบุคคลที่สามที่ดำเนินการในนามของเรา เช่น เมื่อท่านเห็นโฆษณาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการของเราซึ่งแสดงบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม
รายละเอียดเพิ่มเติมของการดำเนินการของเราและข้อกำหนดทางกฎหมายที่รับรองการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล มีดังนี้
ใบเสนอราคาบริการขนส่ง - หากท่านต้องการใบเสนอราคาสำหรับบริการขนส่ง เราจะเก็บรวบรวมชื่อ ที่อยู่อีเมลของท่าน และรหัสอ้างอิงการเสนอราคา หากท่านได้ติดต่อเราทางโทรศัพท์ เราจะเก็บรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน และบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ของท่านที่ติดต่อกับเรา เราประมวลผลข้อมูลนี้เนื่องจากข้อมูลนี้มีความจำเป็นในการดำเนินการตามคำขอของท่าน ก่อนที่ท่านจะเข้าทำสัญญาสำหรับการขนส่งที่อาจเกิดขึ้น
อีเมลและการโทรศัพท์ติดต่อที่ละทิ้ง – ถ้าท่านเริ่มทำการจองแต่ดำเนินการยังไม่เสร็จสมบูรณ์ เราจะยังคงเก็บรวบรวมรายละเอียดที่จำกัด เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน (โดยขึ้นอยู่กับวิธีที่ท่านติดต่อสื่อสารกับเรา) เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อติดต่อท่านและสร้างความชัดเจนว่าท่านประสบปัญหาหรือไม่เมื่อพยายามจะทำการจอง เราทำเช่นนี้โดยคำนึงถึงประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราในการรับรองการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ และในการรับรองว่าไม่มีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มของเรา
รายละเอียดการจอง - เมื่อท่านทำการจองกับเรา เราจะสอบถามข้อมูลจากท่าน ซึ่งเป็นข้อมูลที่เราต้องใช้ในการประมวลผลการจองดังกล่าวและเพื่อดำเนินการเกี่ยวกับเงินคืน ซึ่งจะรวมถึงชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดการจ่ายเงินของท่าน ในกรณีที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะดำเนินการต่อเมื่อการประมวลผลดังกล่าวมีความจำเป็นต่อการเข้าทำสัญญาหรือการดำเนินการตามสัญญาในการให้บริการการจองระบบขนส่งของเรา
คำถามและข้อร้องเรียน - ถ้าท่านติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อสอบถามหรือแจ้งข้อร้องเรียน เราจะบันทึกรายละเอียดคำถามหรือข้อร้องเรียนและวิธีการแก้ไขไว้ในระบบของเรา นอกจากนี้ เราอาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ให้บริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยเราจะบันทึกข้อมูลลงในระบบของเรา จะมีการบันทึกการโทรศัพท์เพื่อจุดประสงค์ในการฝึกอบรมและการปรับปรุงคุณภาพบนพื้นฐานของประโยชน์อันชอบธรรมของเรา ในกรณีที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลอันเนื่องมาจากการสอบถามหรือข้อร้องเรียน เราจะทำเช่นนั้นบนพื้นฐานของประโยชน์อันชอบธรรมของเราเพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหาร้องเรียนของลูกค้า โดยทั่วไป เราจะไม่ประมวลผลข้อมูลสุขภาพในบริบทของธุรกิจของเรา แต่อาจมีเงื่อนไขที่เราต้องขอเอกสารเพื่อยืนยันถึงคุณสมบัติในการได้รับเงินคืน และเราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวเท่าที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามสัญญาเท่านั้น ในบางกรณีที่เกิดขึ้นอย่างจำกัด ซึ่งเราต้องประมวลผลข้อมูลสุขภาพ เราจะดำเนินการก็ต่อเมื่อท่านให้คำยินยอมแก่เราโดยชัดแจ้งว่าให้ใช้ข้อมูลนั้นได้เพื่อตอบคำขอหรือดำเนินการกับข้อร้องเรียนของท่าน
กรมธรรม์ประกันภัย – ถ้าเราให้บริการประกันภัยที่มาจากบริษัทประกันภัยคู่ค้ารายใดรายหนึ่งของเรา เราจะเก็บรวบรวมชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รหัสอ้างอิงการจอง เลขที่อยู่ IP และรายละเอียดการชำระเงินของท่านเพื่ออำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อประกันภัยของท่าน ในกรณีที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะดำเนินการต่อเมื่อการประมวลผลดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเข้าทำสัญญาหรือการดำเนินการตามสัญญาในการให้บริการดังกล่าวแก่ท่าน
สินค้าและบริการเสริมอื่น ๆ – ถ้าท่านจองหรือสั่งซื้อบริการเสริมอื่นใด เช่น การจอดรถ เราจะสอบถามข้อมูลที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามคำขอของท่าน ซึ่งจะรวมถึงชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รหัสอ้างอิงการจอง เลขที่อยู่ IP และรายละเอียดการจ่ายเงินของท่าน ในกรณีที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะดำเนินการต่อเมื่อการประมวลผลดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเข้าทำสัญญาหรือการดำเนินการตามสัญญาในการให้บริการดังกล่าวแก่ท่าน
รายละเอียดการจองผ่านทางอุปกรณ์เคลื่อนที่ - เมื่อท่านใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เราจะเก็บรวบรวมชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รหัสประจำตัวโปรแกรมสะสมคะแนน (ถ้ามี) รหัสผ่าน และรายละเอียดการจ่ายเงินของท่าน นอกจากนี้ เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลสถานที่ของท่านเมื่อท่านใช้แอปของเราและในระหว่างการเดินทางของท่านโดยรถแท็กซี่ โดยอยู่บนพื้นฐานของการเข้าทำสัญญาหรือในการดำเนินการตามสัญญาใด ๆ
ข้อมูลสถานที่ - หากท่านกำลังใช้บริการของเราบนอุปกรณ์มือถือและท่านได้เปิดใช้งานบริการตำแหน่งที่ตั้ง เราจะบันทึกสถานที่ของท่านเพื่อช่วยท่านในการค้นหาการขนส่งหรือบริการอื่นๆ ตามที่ท่านได้เข้าทำสัญญาหรือเพื่อให้สามารถดำเนินการตามสัญญา นอกจากนี้ เรายังใช้เลขที่อยู่ IP ของท่านในการระบุว่าท่านอาศัยอยู่ในประเทศใดเมื่อท่านทำการจอง
ข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนน - ถ้าท่านเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของสายการบินพันธมิตรของเรา และโปรแกรมสะสมคะแนนที่รวมอยู่กับบริการขนส่ง เราจะจัดเก็บรายละเอียดของหมายเลขสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนและรหัสอ้างอิงการจองในอดีตของท่านเพื่อดูแลจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนดังกล่าว, เพื่อเพิ่ม/หักคะแนนจากโปรแกรมสะสมคะแนน และเพื่อแจ้งให้ท่านทราบเกี่ยวกับรางวัลที่ได้รับจากโปรแกรมสะสมคะแนน เราประมวลผลข้อมูลนี้โดยพิจารณาว่าเป็นสิ่งจำเป็นต่อการดำเนินการตามสัญญาที่ทำไว้กับท่าน
การตลาด – เราจะบันทึกการตั้งค่าของท่านในการรับข่าวสารการตลาดจากเราในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการรถเช่าของเรา และของบุคคลที่สาม การส่งข้อมูลการตลาดนี้จะอิงตามการให้ความยินยอมของท่าน
การวิเคราะห์/การรายงาน - เราใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจองเพื่อจัดทำรายงานภายในเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของธุรกิจของเรา นอกจากนี้ เรายังใช้ข้อมูลนี้เพื่อจุดประสงค์ด้านการวิเคราะห์เชิงพาณิชย์อื่น ๆ และเพื่อพยายามที่จะคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตซึ่งอาจส่งผลต่อธุรกิจของเรา การประมวลผลนี้ดำเนินการในลักษณะผลรวม ดังนั้น คนอื่นจะไม่สามารถระบุถึงตัวท่านจากรายงานหรือการวิเคราะห์ที่จัดทำขึ้น
การโฆษณา - เราต้องการจะดำเนินการให้แน่ใจว่า เมื่อท่านเห็นโฆษณาที่เกี่ยวกับบริการของเรา โฆษณานั้นจะเกี่ยวข้องกับตัวท่านและความสนใจของท่าน ไม่ว่าโฆษณานั้นจะปรากฏขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เราดำเนินการ หรือในอีเมลการตลาดหรือไซต์ของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ เราอาจใช้ข้อมูลเดียวกันนี้เพื่อแสดงโฆษณาเกี่ยวกับสินค้าและบริการของบุคคลที่สามที่คัดสรรให้แก่ท่าน เมื่อท่านใช้แพลตฟอร์มของเรา เราอาจใช้การค้นหาที่ท่านได้ดำเนินการเพื่อปรับแต่งโฆษณาของเราให้ตรงตามความสนใจของท่าน ตัวอย่างเช่น ถ้าท่านได้ทำการค้นหาทางเลือกของบริการรถเช่าในเบอร์ลิน เราอาจใช้ข้อมูลนี้ในการแสดงโฆษณาแก่ท่านบนแพลตฟอร์มของเราและบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สามซึ่งเกี่ยวกับรถยนต์ให้เช่าในเบอร์ลินที่ท่านอาจสนใจ นอกจากนี้ เราอาจใช้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมในอดีตของท่านบนแพลตฟอร์มเพื่อปรับแต่งโฆษณาของเรา เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์นี้โดยต้องเป็นผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายและในบางกรณีต้องได้รับความยินยอม
การสำรวจความคิดเห็น - หากท่านเข้าร่วมในการสำรวจ เราจะบันทึกคำตอบของท่านในการตอบแบบสำรวจความคิดเห็นควบคู่ไปกับชื่อและที่อยู่อีเมลของท่าน เราประมวลผลข้อมูลของท่านเพื่อผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเรา ทั้งนี้เพื่อให้ได้รับข้อคิดเห็นและปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าของเรา
การตรวจหาและการป้องกันอาชญากรรมทางการเงิน - เราอาจนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้เพื่อจุดประสงค์ในการตรวจหาและการป้องกันการฉ้อโกง รวมถึงการคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตรบนพื้นฐานของประโยชน์อันชอบธรรมของเรา
การจัดทำประวัติ - เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้เพื่อแนะนำยานยนต์และบริการต่างๆ ที่ท่านอาจสนใจ, ค้นหาความต้องการของท่าน, ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของท่านในการใช้บริการของเราให้เป็นแบบส่วนตัว และเพื่อป้องกันการฉ้อโกง
การตัดสินใจโดยอัตโนมัติ - เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อประเมินความเสี่ยงของการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการเช่าแต่ละรายการ หากระบบตรวจพบความเป็นไปได้สูงว่าธุรกรรมนี้อาจจะเป็นการฉ้อโกงเมื่อพิจารณาจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บรวบรวม ระบบอาจจะตัดสินใจโดยอัตโนมัติที่จะปฏิเสธการเข้าถึงรถเช่า หากการตัดสินใจโดยอัตโนมัติใดๆ ที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อท่านอย่างมีนัยสำคัญ ท่านมีสิทธิขอให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการในเรื่องนี้ หรือแสดงความคิดเห็น และโต้แย้งการตัดสินใจนั้นได้ เราอาจปรับค่าบริการให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลผ่านระบบการจองโดยใช้การพิจารณาตัดสินใจโดยอัตโนมัติ
การใช้ AI ในการสนับสนุนลูกค้า - แชทบอทการสนับสนุนลูกค้าของเราใช้เทคโนโลยี AI ซึ่งได้แก่ โมเดลภาษาของ OpenAI เพื่อช่วยในการตอบคำถามของท่านอย่างมีประสิทธิภาพ OpenAI จะไม่ใช้ข้อมูลที่ส่งผ่านทาง API ในการฝึกโมเดลนี้ เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของท่าน และเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดจะได้รับการจัดการอย่างปลอดภัยและเป็นไปเพื่อจุดประสงค์ในการให้การสนับสนุนเท่านั้น
เมื่อท่านใช้แพลตฟอร์มของเรา เราจะใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ ในการรวบรวมรายละเอียดโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ท่านใช้งานและวิธีที่ท่านติดต่อกับแพลตฟอร์มนั้น ข้อมูลนี้ได้แก่
รายละเอียดอุปกรณ์และวิธีที่ท่านดำเนินการกับแพลตฟอร์ม - เราเก็บรวบรวมรายละเอียดโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ท่านใช้งาน รวมถึงเลขที่อยู่ IP, ID อุปกรณ์, เบราว์เซอร์ที่ท่านใช้งาน และระบบปฏิบัติการที่อุปกรณ์นั้น ๆ ใช้อยู่ เราบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ท่านใช้งานแพลตฟอร์มของเรา เช่น วันที่และเวลาที่ท่านเข้าชม หน้าที่ท่านเข้าชม ระยะเวลาใช้ในการดูหน้านี้ ตำแหน่งที่ท่านคลิกบนหน้าเพจ และรายละเอียดของการหยุดทำงานหรือข้อบกพร่องของระบบที่ท่านอาจต้องเผชิญ นอกจากนี้ เรายังใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบคุณลักษณะใหม่ ๆ ที่เรากำลังคิดว่าจะแนะนำ เพื่อวิเคราะห์วิธีการใช้แพลตฟอร์มของเรา และเพื่อประเมินและปรับปรุงบริการต่าง ๆ ของเรา ถ้าเป็นไปได้ เราจะใช้ข้อมูลนี้โดยไม่ระบุชื่อ การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านนี้อยู่บนพื้นฐานของประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราในการดำเนินงาน ปรับปรุง และรักษาบริการของเราให้ปลอดภัย
วิธีที่ท่านเข้าถึงแพลตฟอร์ม - หากทำได้ เราจะบันทึกวิธีที่ท่านมาถึงแพลตฟอร์มของเรา (เช่น ท่านมาจากโปรแกรมค้นหาหรือไม่ หรือโดยการคลิกที่โฆษณาชิ้นใดชิ้นหนึ่งของเรา) เราเก็บรวบรวมคำยินยอมให้ใช้คุกกี้เพื่ออนุญาตสำหรับการดำเนินการนี้
แม้ว่าเราจะเก็บรวบรวมข้อมูลจากท่านโดยตรงเป็นหลัก แต่ก็มีบางกรณีที่เราเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาของบุคคลที่สาม กรณีดังกล่าวนี้อาจได้แก่
บุคคลที่สาม - เราอาจดำเนินการโปรแกรมที่บุคคลที่สามทำการโฆษณาให้แก่แพลตฟอร์มของเราในนามของเรา ถ้าท่านคลิกที่โฆษณาใดโฆษณาหนึ่งเหล่านั้น ท่านจะได้รับการนำทางมายังแพลตฟอร์มของเรา โดยใช้เทคโนโลยีที่ทำให้เราทราบว่าบุคคลที่สามรายใดที่แนะนำท่านมายังเรา จากนั้น เราจะติดตามว่าท่านได้ทำการจองหรือไม่ และถ้าท่านจอง เราจะถือว่าการจองนั้นเป็นผลงานของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง เพื่อจุดประสงค์ในการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้แก่บุคคลที่สามดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เราจะไม่จัดหาข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เกี่ยวกับท่านให้แก่บุคคลที่สาม
ผู้ให้บริการ - หากเกิดปัญหาใด ๆ กับการขนส่งหรือผู้ให้บริการอื่น ๆ ผู้ให้บริการอาจติดต่อเราเพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานั้นๆ
โฆษณา - ถ้าเราทำงานกับบุคคลที่สามเพื่อแสดงโฆษณา เราอาจใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น คุกกี้ หรือพิกเซลแท็กเพื่อบันทึกรายละเอียดการติดต่อของท่านกับโฆษณาเหล่านั้น บางครั้งอาจมีการส่งข้อมูลนี้มาให้เราผ่านคุกกี้และพิกเซลแท็กที่กำหนดขึ้นโดยบุคคลที่สามเหล่านั้นในนามของเรา
บุคคลอื่น ๆ– ในกรณีที่ท่านให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เราในนามของผู้อื่น ท่านยืนยันว่าท่านได้รับคำยินยอมในการทำเช่นนั้น และท่านจะจัดหาสำเนาคำชี้แจงความเป็นส่วนตัวนี้ให้แก่บุคคลดังกล่าว
ท่านไม่มีข้อผูกพันที่จะต้องแจ้งข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ แก่เรา อย่างไรก็ตาม ถ้าท่านต้องการจะทำการจองบริการขนส่ง หรือใช้ประโยชน์จากบริการเสริม ท่านจำเป็นจะต้องให้ข้อมูลตามที่ขอบนโปรแกรมการจองของเรา หากท่านไม่ให้ข้อมูลนี้แก่เรา เราจะไม่สามารถประมวลผลการจองของท่านได้ ในทำนองเดียวกัน ท่านอาจถูกกำหนดให้ต้องให้ข้อมูลบางอย่างหากท่านติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อสอบถามหรือแจ้งข้อร้องเรียน เราแจ้งให้ท่านทราบเมื่อจำเป็นต้องขอข้อมูลดังกล่าว
เพื่อที่จะประมวลผลการจองของท่าน เราต้องส่งรายละเอียดของท่านไปให้แก่ผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง หากท่านติดต่อเราเพื่อสอบถามหรือแจ้งข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการจอง เราอาจแบ่งปันรายละเอียดคำถามหรือข้อร้องเรียนนั้นกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อที่เราจะสามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหานั้น
หากท่านซื้อบริการอื่น เราอาจจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สามเพื่อที่พวกเขาจะสามารถให้บริการนั้น ๆ แก่ท่านได้ หากท่านเรียกร้องค่าสินไหมตามกรมธรรม์ประกันภัย เราอาจต้องแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับผู้รับประกันภัยหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลจัดการการเรียกร้องค่าสินไหม
เพื่อให้สอดคล้องกับข้อผูกพันของเราที่มีต่อพันธมิตร เช่น สายการบิน เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับพันธมิตร เพื่อทำการวิเคราะห์การจองและการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของเรา
นอกจากนี้ เรายังว่าจ้างผู้ให้บริการจำนวนหนึ่งเพื่อช่วยให้บริการต่าง ๆ ของเรา โดยผู้ให้บริการส่วนหนึ่งในกลุ่มนี้จะสามารถเข้าถึงข้อมูลของท่าน (เช่น เราใช้บริการจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หลายรายที่โฮสต์ข้อมูลของเราโดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการของพวกเขา) ในกรณีที่เราว่าจ้างบุคคลที่สามในการประมวลผลข้อมูลของท่านในนามของเรา เราจะดำเนินการให้แน่ใจว่าพวกเขาเคารพสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของท่าน และพวกเขาประมวลผลข้อมูลโดยเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล รายละเอียดเพิ่มเติมมีดังนี้
ผู้ให้บริการโฮสต์ - เราใช้บริการระบบคลาวด์และผู้ให้บริการสถานที่ร่วมกันหลายราย เพื่อช่วยเราในการโฮสต์และจัดการข้อมูลของเรา
ระบบประมวลผลการจ่ายเงิน - เราใช้ระบบและผู้ให้บริการด้านการประมวลผลการจ่ายเงินที่เป็นบุคคลที่สาม เพื่อช่วยในการประมวลผลการจ่ายเงินบนแพลตฟอร์มของเรา AIB Merchant Services, Worldpay, Klarna, Checkout.com และ PayPal เป็นผู้ควบคุมข้อมูลที่แยกต่างหากจากเรา ท่านสามารถดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้ที่นี่:
ผู้ให้บริการทางเทคโนโลยี - ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการหลายรายที่ให้บริการต่างๆ เช่น เครื่องมือการแปล การช่วยให้เราสามารถรักษาเครือข่าย ระบบ และอีเมลของเราไว้อย่างปลอดภัย และช่วยให้เราสามารถตอบสนองคำขอของท่านตามสิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล
ผู้ให้บริการลูกค้า - เราใช้บริการจากผู้ให้บริการลูกค้าที่เป็นบุคคลที่สามเพื่อให้บริการลูกค้านอกเวลาทำการปกติหรือใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพื่อการประมวลผลจดหมายโต้ตอบกับลูกค้า
ผู้ตรวจสอบบัญชี - เรามีหน่วยงานตรวจสอบบัญชีภายในและภายนอกที่ให้บริการโดยบุคคลที่สาม ผู้ตรวจสอบช่วยทำให้เรามั่นใจว่า เราได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันตามกฎหมายของเรา รวมถึงในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของเรา ในบางกรณี นี่อาจหมายถึงพวกเขาสามารถเข้าถึงระบบของเราที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล หรือพวกเขาอาจจำเป็นต้องตรวจสอบวิธีที่เราได้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง
ฐานข้อมูลการฉ้อโกงและการตรวจคัดกรอง – เราอาจใช้ฐานข้อมูลภายนอกในการตรวจหาและการป้องกันการฉ้อโกงและอาจใช้เครื่องมือการคัดกรองข้อมูลส่วนบุคคลที่มีให้บริการในอุตสาหกรรมและมีการเผยแพร่ต่อสาธารณะ เพื่อป้องกันและตรวจหาการกระทำผิด การคว่ำบาตร หรือการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น
หน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมาย – เราอาจแบ่งปันข้อมูลของท่านกับหน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายเพื่อให้พวกเขาสามารถสืบสวนสอบสวน ตรวจหา หรือป้องกันการกระทำผิดหรือการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นโดยคำนึงถึงการปฏิบัติตามข้อผูกพันตามกฎหมาย
ในส่วนของข้อมูลส่วนบุคคลที่ (i) ประมวลผลในสหภาพยุโรป (EU) หรือ (ii) ประมวลผลโดยเกี่ยวข้องกับบุคคลที่ประจำอยู่ในสหภาพยุโรป โดยที่ GDPR มีผลบังคับใช้ จะมีบางกรณีที่เราจะต้องถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านออกนอกสหภาพยุโรป ไปยังประเทศที่คณะกรรมาธิการยุโรปไม่ได้ให้การยอมรับว่ามีระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเทียบเท่ากับของสหภาพยุโรป กรณีที่เกิดขึ้นบ่อยก็คือเมื่อเราต้องถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังผู้ให้บริการขนส่ง ในประเทศที่ท่านได้เลือกไว้ เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองการจองของท่านการโอนข้อมูลนี้อาจจัดอยู่ภายใต้การระงับกฎหมายเพียงบางส่วนในข้อ 49 1) b) หากว่าการโอนนั้นเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวและจำเป็นต่อการให้บริการขนส่งตามที่ได้แจ้งแก่ลูกค้า ในทำนองเดียวกัน ผู้ให้บริการชำระเงินบางแห่งของเราซึ่งอยู่ในสหรัฐฯ และการโอนข้อมูลจัดอยู่ในการระงับกฎหมายเพียงบางส่วนในข้อ 49 1) b) หากว่าการโอนนั้นเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวและมีความจำเป็น เพื่อให้เจ้าของข้อมูลสามารถจ่ายค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวกับบริการขนส่งได้นอกจากนี้ เราอาจถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านออกนอกสหภาพยุโรปโดยเกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของเรา เช่น เมื่อเราใช้บริการของผู้ให้บริการที่ประจำอยู่ในสหรัฐอเมริกา อียิปต์ หรือสหราชอาณาจักร ถ้าเราถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านออกนอกสหภาพยุโรป เราจะดำเนินการให้มั่นใจว่า มีการวางมาตรการที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและเพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันของเราภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่มีผลบังคับใช้ ในกรณีที่เราถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังสหรัฐฯ และอียิปต์ เราจะทำสัญญาในรูปแบบที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมาธิการยุโรป (European Commission) กับองค์กรที่เราได้ถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปให้ ในกรณีที่เราถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังสหราชอาณาจักร การดำเนินการนี้จะอิงตามมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอของคณะกรรมาธิการสหภาพยุโรป (EU Commission) โดยทางคณะกรรมาธิการฯ ได้ระบุว่าสหราชอาณาจักรมีการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรปในระดับที่เพียงพอ ข้อมูลในหมวดหมู่ต่างๆ ดังต่อไปนี้ได้รับการถ่ายโอนไปยังระบบซอฟต์แวร์การรักษาความปลอดภัยอีเมลในสหราชอาณาจักร ชื่อ หมายเลขอ้างอิงการจอง หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล เลขที่อยู่ IP และจดหมายโต้ตอบกับลูกค้า ท่านสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอได้ที่นี่: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en
เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2021 คณะกรรมาธิการยุโรปได้เผยแพร่ข้อกำหนดตามสัญญามาตรฐาน (SCC) ใหม่เพื่อรวมข้อกำหนดของ GDPR และข้อตกลง Schrems II เอาไว้ CarTrawler ได้ปรับปรุงข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูลของเราที่ทำกับบุคคลที่สาม เพื่อนำ SCC ใหม่นี้มาใช้ โดยที่เราพึ่งพากลไกนี้และได้ยอมรับมาตรการตามสัญญา มาตรการทางองค์กร และมาตรการทางเทคนิค ที่สอดคล้องกับคำแนะนำ EDPB โดยรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการเข้ารหัสข้อมูลที่ทันสมัยในระหว่างส่งข้อมูลและในขณะที่จัดเก็บอยู่ ซอฟต์แวร์การตรวจหาโค้ดที่เป็นอันตราย กระบวนการตรวจติดตามเพื่อตรวจหาการบุกรุก การสแกนและการทดสอบการเจาะระบบในระดับเครือข่ายและแอปพลิเคชัน มาตรการควบคุมการเข้าถึงการรักษาความปลอดภัย การฝึกอบรมประจำปีด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของพนักงาน การประเมินผลกระทบจากการถ่ายโอนข้อมูลที่จัดทำไว้สำหรับการประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้นนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และนโยบายเกี่ยวกับคำขอข้อมูลจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย (Law Enforcement Request) ในกรณีที่บริษัทได้รับคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย CarTrawler จะดำเนินการให้มั่นใจว่าบุคคลที่สามที่เราโอนข้อมูลไปให้นั้น จะดำเนินมาตรการที่คล้ายกันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดมีการปกป้องในระดับที่เพียงพอเมื่อถูกถ่ายโอนออกไปนอก EEA
หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการเสริมที่เราดำเนินการโดยเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือสำเนาข้อตกลงที่เราได้ดำเนินการซึ่งเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูล โปรดติดต่อเราตามรายละเอียดที่ด้านล่างของคำชี้แจงนี้
เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยเป็นไปตามนโยบายการเก็บรักษาบันทึกข้อมูลของเรา นโยบายการเก็บรักษาบันทึกข้อมูลนี้อยู่บนหลักการที่ว่า เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้ไม่นานเกินกว่าที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ของการเก็บรวบรวมข้อมูลนั้น และโดยเป็นไปตามข้อกำหนดใด ๆ ที่กำหนดต่อเราตามกฎหมาย นั่นหมายถึง ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลนั้น ตัวอย่างเช่น
Updated at: Tue, 25 Nov 2025 12:07:44 GMT