ينص بيان الخصوصية هذا بالتفصيل على بياناتك الشخصية التي نجمعها عن طريق هذا الموقع الإلكتروني وأي مواقع أو تطبيقات أخرى للهواتف المحمولة تتعلق بمنصة خدمات تأجير السيارات ووسائل النقل البرية هذه (ويُشار إليها باسم “المنصة”)، وكيف نعالج مثل هذه البيانات، والجهات التي قد تُكشف لها هذه البيانات. كما يشرح هذا الإخطار أيضًا حقوقك بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك اللائحة العامة للاتحاد الأوروبي لحماية البيانات (“لائحة GDPR”) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فيما يتعلق بمعالجتنا لبياناتك.
إن مشغّل هذا الموقع الإلكتروني/التطبيق هو الجهة المسؤولة التي تقع تحت سيطرتها البيانات الشخصية الموضحة في بيان الخصوصية هذا (“الجهة المسؤولة”). إن استخدام الضمائر “نحن” و"نا” و"الخاص بنا” في هذا الإخطار هي إشارات إلى الجهة المسؤولة وموفر خدمتنا، وهو شركة ETrawler Unlimited Company القائمة بالأعمال التجارية تحت اسم CarTrawler، ورقم ضريبة القيمة المضافة VAT الخاص بها 4693898K ويقع مقرها المسجل في CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14، أيرلندا. تعمل شركة CarTrawler نيابة عن الجهة المسؤولة بوصفها معالجًا لتعريف العملاء بخدمات تأجير المركبات وغيرها من خدمات النقل البري مثل النقل بالحافلات والسكك الحديدية وسيارات الأجرة (“وسائل النقل”) وغير ذلك من منتجات وخدمات السفر التكميلية. بمجرد نقل بياناتك الشخصية إلى موفر خدمة النقل، فإنه يصبح جهة مستقلة مسؤولة عن البيانات.
يمكنك الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذا البيان.
حتى نستطيع معالجة حجزك لوسائل النقل أو حجزك لأي خدمات تكميلية، فإننا نطلب منك معلومات معينة مثل اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الدفع وتفاصيل حجزك. كما نجمع معلومات معينة من الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى منصتنا، مثل عنوان IP لديك والمتصفح ونوع الجهاز الذي تستخدمه. بالإضافة إلى البيانات التي نجمعها بأنفسنا، فإننا أحيانًا نتلقى معلومات يجمعها الغير نيابةً عنا، كما يحدث عندما ترى إعلانًا لخدماتنا على موقع تابع للغير.
وفيما يلي المزيد من التفاصيل عن معالجتنا لبياناتك الشخصية والأساس القانوني الذي يفسر هذه المعالجة للبيانات الشخصية:
عند استخدامك لمنصتنا، فإننا نستخدم تقنيات مختلفة لكي نجمع تلقائيًا بيانات عن الجهاز الذي تستخدمه وعن طريقة تعاملك مع المنصة. وتشمل هذه المعلومات:
بيانات الجهاز وكيف تتعامل مع المنصة - نجمع تلقائيًا بيانات عن الجهاز الذي تستخدمه، تشمل عنوان IP، والرقم التعريفي له، والمتصفح الذي تستخدمه، ونظام التشغيل الذي يستخدمه الجهاز. إننا نسجل بيانات عن طريقة استخدامك لمنصتنا، مثل تاريخ زيارتك ووقتها، والصفحات التي زرتها، ومدة زيارتك للصفحات، والروابط التي ضغطت عليها في كل صفحة، وبيانات أي أعطال أو مشكلات بالنظام ربما تكون قد تعرضت لها. ونحن نستخدم تلك البيانات لتقديم خدماتنا إليك ولإضفاء طابعك الشخصي على تجربتك في استخدامها. كما نستخدم البيانات لاختبار الخصائص الجديدة التي نفكر في تقديمها، ولتحليل طرق استخدام منصتنا، ولتقييم خدماتنا وتحسينها. وقدر الإمكان، فإننا نستخدم هذه البيانات على نحو لا يكشف عن هوية أصحابها. تستند هذه المعالجة لبياناتك الشخصية إلى مصالحنا المشروعة في تشغيل خدماتنا وتحسينها وتأمينها.
كيف وصلت إلى المنصة - كلما أمكننا، فإننا نسجل كيف وصلت إلى منصتنا (عن طريق محرك بحث مثلاً أو بالضغط على رابط في إعلان لنا). نحن نجمع موافقة ملفات تعريف الارتباط للسماح بهذه المعالجة.
على الرغم من أننا نجمع بالأساس البيانات منك مباشرة، إلا أن هناك بعض الظروف التي نجمع فيها معلومات من مصادر تابعة للغير. وقد تشمل هذه الظروف:
الغير - لدينا برنامج قد تتولى بموجبه جهات من الغير الإعلان عن منصتنا نيابة عنا. وإذا ضغطت على أحد هذه الإعلانات، فستنتقل إلى منصتنا باستخدام تقنية تسمح لنا بمعرفة الجهة التي أحالتك إلينا. وبعد ذلك، فإننا نتابع ما إذا كنت قد أجريت حجزًا أم لا، وإذا كنت قد أجريت حجزًا، فإننا نسجله ضمن حساب جهة الغير المعنية حتى ندفع لها عمولة. ولكننا لا نقدم لجهة الغير تلك أي معلومات شخصية تتعلق بك.
مقدم الخدمات - إذا حدثت أي مشكلة فيما يتعلق بمقدم خدمة النقل أو غيرها من الخدمات، الذي تعاملت معه، فيجوز أن يتصل مقدم الخدمة بنا ويقدم لنا معلومات عن المشكلة.
الإعلانات - إذا تعاوننا مع أطراف ثالثة لعرض إعلانات، فإننا قد نستخدم تقنيات مثل الكوكيز أو شارات بيكسل لتسجيل تفاصيل عن تفاعلك مع هذه الإعلانات. وتُرسل هذه البيانات إلينا أحيانًا عن طريق الكوكيز وشارات بيكسل التي تضبطها تلك الجهات نيابة عنا.
أفراد آخرون - إذا منحتنا بيانات شخصية نيابة عن شخص آخر، فلا بد أن تؤكد أنك حصلت على موافقته على القيام بذلك وأنك ستقدم له نسخة من بيان الخصوصية هذا.
ليس عليك أي التزام بتقديم أيٍ من بياناتك الشخصية إلينا. لكن إذا كنت ترغب في إجراء حجز للانتقالات أو الاستفادة من خدمة تكميلية، فستحتاج إلى أن تقدم لنا المعلومات المطلوبة على محرك الحجز لدينا. وإذا لم تقدم لنا هذه المعلومات، فلن نستطيع معالجة حجزك. وبالمثل، فإنه قد يُطلب منك تقديم معلومات معينة إذا اتصلت بفريق خدمة العملاء لدينا من أجل استفسار أو شكوى. عندما تكون مثل هذه المعلومات مطلوبة، فسنخبرك بذلك.
من أجل معالجة حجزك، نضطر لإرسال بياناتك إلى مقدمي خدمات الانتقالات المعنيين. إذا تواصلت معنا من أجل الاستفسار أو تقديم شكوى تتعلق بحجز، فيجوز لنا أيضًا أن نشارك تفاصيل استفسارك أو شكواك مع مقدم خدمة الانتقالات حتى نستطيع الرد على استفسارك أو حل شكواك.
في حالة شرائك خدمة أخرى، فقد نحتاج إلى مشاركة بيانات شخصية مع مقدم الخدمة الخارجي بحيث يستطيع أن يقدم لك الخدمة. وإذا قدمت مطالبة بموجب وثيقة تأمين، فقد نحتاج إلى مشاركة بيانات شخصية مع مكتتب التأمين أو غيره من الجهات المعينة لمعالجة المطالبات.
تماشيًا مع التزاماتنا تجاه الشركاء، مثل شركات الطيران، قد نشارك البيانات الشخصية مع الشريك لتحليل الحجوزات وضمان جودة خدمة العملاء.
نستعين أيضًا بعدد من مقدمي الخدمات لمساعدتنا في تقديم خدماتنا، وبعض مقدمي الخدمات هؤلاء سيتاح لهم الاطلاع على بياناتك (نستعين مثلاً بالعديد من مقدمي خدمات البرمجيات الذين يستضيفون بياناتنا ضمن الخدمات التي يقدموها إلينا). عندما نستعين بالغير لمعالجة بياناتك نيابة عنا، فإننا نتأكد من احترامهم لحقوق خصوصيتك وأنهم يعالجون البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات. فيما يلي المزيد من التفاصيل:
مقدمو خدمات استضافة البيانات - نستعين بالعديد من مقدمي خدمات الحوسبة السحابية ومراكز البيانات المشتركة لمساعدتنا على استضافة بياناتنا وإدارتها.
الجهات المعالجة للمدفوعات - نستعين بخدمات الغير من الجهات المعالجة للمدفوعات ومقدميها
لمساعدتنا في معالجة المدفوعات على منصتنا. يُعد AIB Merchant Services وWorldpay وKlarna وCheckout.com وPayPal مراقبي بيانات منفصلين. يمكن العثور على سياسات الخصوصية الخاصة بكل منها هنا:
التسويق - سنسجل تفضيلاتك بخصوص تلقي المراسلات التسويقية منَّا فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا لتأجير السيارات، وكذلك تلك الخاصة بالأطراف الثالثة. نرسل إليك هذه الرسائل التسويقية بناءً على اهتمامك المشروع بالحصول على معلومات مهمة عن منتجات السفر والعروض الحصرية. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه المراسلات في أي وقت بالنقر فوق زر إلغاء الاشتراك الموجود أسفل رسائل البريد الإلكتروني أو باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة أسفل هذا الإشعار.
مقدمو الخدمات التكنولوجية – يشمل هذا مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات مثل أدوات الترجمة، التي تساعدنا على تأمين شبكتنا وأنظمتنا ورسائل بريدنا الإلكتروني، ويساعدوننا على إدارة طلبات حقوق مشارك البيانات التي تقدمها.
مقدمو خدمات خدمة العملاء - نستعين بمقدم خدمة من الغير لتقديم خدمة العملاء بعد ساعات العمل الرسمية وبمنصات الغير لمعالجة مراسلات العملاء.
المراجعون - لدينا نظام للمراجعة الداخلية والخارجية تتولاه جهات خارجية. ويساعدنا المراجعون في التحقق من امتثالنا لالتزاماتنا القانونية، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بمعالجتنا للبيانات الشخصية. في حالات معينة، قد يعني ذلك وصول هؤلاء المراجعين إلى أنظمتنا التي تتولى معالجة البيانات الشخصية أو احتمال احتياجهم إلى مراجعة طريقتنا في معالجة بيانات شخصية معينة.
قواعد بيانات الاحتيال والفحص - يجوز لنا أن نستخدم قواعد البيانات الخارجية المتاحة في قطاع عملنا لرصد حالات الاحتيال ومنعها وكذا الأدوات المتعلقة بالفحص والمتاحة في قطاعنا وللعامة لمنع ورصد أي نشاط إجرامي أو احتيالي محتمل أو عقوبات محتملة.
وكالات إنفاذ القانون - يجوز لنا أن نشارك بياناتك مع وكالات إنفاذ القانون لكي تتمكن من التحقيق في أي نشاط إجرامي أو احتيالي محتمل أو رصده أو منعه، على أساس الامتثال لالتزام قانوني.
أو احتيالي محتمل أو رصده أو منعه، على أساس الامتثال لالتزام قانوني.
فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي (1) تتم معالجتها في الاتحاد الأوروبي أو التي (2) تتم معالجتها بشأن أفراد موجودين في الاتحاد الأوروبي، حيث تسري اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، هناك حالات معينة سننقل فيها بياناتك الشخصية إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي ترى المفوضية الأوروبية أنها لا توفر مستوى حماية يعادل مستوى حماية البيانات الشخصية المتوفر في الاتحاد الأوروبي. وأكثر هذه الحالات شيوعًا نقل البيانات الشخصية إلى مقدم خدمة انتقالات في الدولة التي اخترتها حتى يستطيع تلبية طلب حجزك. يندرج هذا النقل تحت بند الاستثناء 49 1) ب) حيث يكون النقل عرضيًا وضروريًا لخدمة النقل التي سيتم تقديمها للعميل. وبالمثل، فإن بعض مقدمي خدمات الدفع لدينا يقيمون في الولايات المتحدة وسيخضع التحويل للاستثناء 49 1) ب) حيث يكون التحويل عرضيًا وضروريًا بحيث يمكن لمشارك البيانات دفع الرسوم المرتبطة بالنقل. كما يجوز لنا أن ننقل بياناتك الشخصية إلى خارج الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بسير أعمالنا، أي ما يحدث عندما نستعين بمقدم خدمة مقرّه في الولايات المتحدة أو مصر أو المملكة المتحدة. وفي حالة نقلنا بياناتك الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، فإننا سنتأكد من تطبيق تدابير مناسبة لحماية بياناتك الشخصية والامتثال لالتزاماتنا بموجب قانون حماية البيانات المعمول به. عندما ننقل البيانات الشخصية إلى الولايات المتحدة ومصر، فإننا نبرم عقودًا بالصيغة المعتمدة من المفوضية الأوروبية مع الكيان الذي نقلنا إليه البيانات الشخصية. عندما ننقل البيانات الشخصية إلى المملكة المتحدة، فإن هذا يعتمد على قرار كفاية صادر عن مفوضية الاتحاد الأوروبي، حيث قررت مفوضية الاتحاد الأوروبي أن المملكة المتحدة تضمن مستوى كافٍ من حماية البيانات الشخصية للاتحاد الأوروبي. يتم نقل فئات البيانات التالية إلى نظام برنامج أمان البريد الإلكتروني الخاص بنا في المملكة المتحدة: الاسم ومرجع الحجز ورقم الهاتف والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP ومراسلات العميل. يمكنك العثور على مزيدٍ من المعلومات حول قرار الكفاية هذا هنا: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_3183
في 4 يونيو 2021، نشرت المفوضية الأوروبية بنودًا تعاقدية قياسية جديدة (SCCs) لدمج متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقرار Schrems II. تحدّث شركة CarTrawler اتفاقيات حماية البيانات الخاصة بنا مع أطراف ثالثة لتنفيذ البنود التعاقدية القياسية الجديدة (SCCs)، حيث نعتمد على هذه الآلية وقد اعتمدنا التدابير التعاقدية والتنظيمية والفنية بما يتماشى مع توصيات EDPB، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أحدث وسائل تشفير البيانات أثناء النقل وعند الحفظ، وبرامج الكشف عن الأكواد البرمجية الخبيثة، وعملية مراقبة كشف التسلل، وإجراء مسح على مستوى الشبكة والتطبيق واختبار الاختراق، وضوابط الوصول الأمني، والتدريب السنوي على امتثال الموظفين، تُطبق تقييمات تأثير النقل لجميع عمليات المعالجة التي تتم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتُطبق سياسة طلب إنفاذ القانون في حالة تلقي طلب للحصول على بيانات شخصية من إحدى وكالات إنفاذ القانون. تضمن شركة CarTrawler قيام الأطراف الثالثة بنقل البيانات لتنفيذ تدابير مشابهة لضمان حصول جميع البيانات الشخصية على مستوى كافٍ من الحماية عند نقلها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
إننا نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالسجلات لدينا. تقوم سياسة الاحتفاظ بالسجلات لدينا على مبدأ عدم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول مما يلزم للغرض الذي جُمعت من أجله ووفقًا لأي اشتراطات مفروضة علينا بموجب القانون. ويعني ذلك أن مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية ستتفاوت على حسب نوعها. على سبيل المثال:
Updated at: Tue, 25 Nov 2025 12:07:44 GMT