يعمل محرك الحجز هذا بواسطة تقنية CarTrawler، ويتيح لك استخدام تقنية CarTrawler لحجز سيارة مستأجرة أو وسيلة نقل أرضية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سيارات الأجرة، وخدمات النقل، والمركبة المستأجرة بسائق، ووسائل النقل الخاصة، ووسائل النقل فئة رجال الأعمال، ووسائل النقل فئة الدرجة الأولى، والحافلات والحافلات الصغيرة، والقطارات، ووسائل النقل المجهزة بمقعد متحرك، والليموزين) (“وسيلة النقل”) من موردي خدمة تأجير السيارات أو وسائل النقل الأرضية التابعين لأطراف أخرى (“موردي خدمة النقل”).
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام الخاصة باستخدام محرك حجز CarTrawler (“شروط الحجز”) بعناية لأنها تسري على كامل محتويات محرك الحجز هذا. باستخدام أي جزء من محرك الحجز هذا، فأنت تشير إلى موافقتك على شروط الحجز هذه (سواءً اخترت التسجيل معنا أو حجز وسيلة نقل أم لا) وأنت توافق (1) على استخدام محرك الحجز هذا بما يتوافق مع شروط الحجز و(2) على أن شروط الحجز تمثل اتفاقية قانونية بين شركة CarTrawler وبينك. إذا كنت لا تقبل و/أو لا توافق على الالتزام بشروط الحجز هذه، فلا تستخدم و/أو توقف فورًا عن استخدام محرك الحجز هذا.
باستخدام محرك البحث هذا أنت تقر بأن جميع المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المتعلقة بوسيلة النقل، وموردي خدمة النقل، والسفر، والعطلات المنشورة على محرك الحجز هذا، قد تتضمن بعض المعلومات غير الدقيقة و/أو الأخطاء المطبعية وأن شركة CarTrawler لن تكون مسؤولة عن أي معلومات غير دقيقة أو أخطاء كهذه.
يحق لشركة CarTrawler، حسب تقديرها المطلق، تعديل شروط الحجز هذه في أي وقت من خلال تحديث هذا المنشور. قد تُلغى بعض أحكام شروط الحجز هذه بموجب إشعارات قانونية أو شروط محددة بصراحة موجودة على الموقع الإلكتروني الذي وصلتَ منه إلى محرك الحجز هذا.
تسري شروط الحجز هذه أيضًا على جميع الحجوزات التي تتم عبر مركز تميز خدمة عملاء CarTrawler (“مركز التميز”) وسيتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني إذا أتممت حجزك مع مركز التميز عبر الهاتف.
تشغِّل محرك الحجز هذا شركة Etrawler Unlimited Company، وهي شركة أيرلندية مسجلة تتعامل تجاريًا باسم CarTrawler (يُشار إليها باسم “CarTrawler” أو “نحن” أو “نا” الفاعلين). نحن شركة مسجلة في أيرلندا برقم 93433، ويقع مكتبنا المسجل في: Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ireland وهو أيضًا عنواننا التجاري الرئيسي. توجد بيانات الاتصال بشركة CarTrawler على القسيمة أو متاحة عبر الموقع www.cartrawler.com.
تسهل شركة CarTrawler حجوزات النقل من خلال تعريفك بموردي خدمات النقل والخدمات الإضافية الأخرى من خلال محرك الحجز هذا، وتحصل CarTrawler على عمولة نظير ذلك. شركة CarTrawler لا تمتلك أي شركة خدمات نقل أو تشغّلها، وليست من موردي خدمة النقل. عقد وسيلة النقل الخاص بك (“شروط النقل”) سوف يُبرَم بينك وبين مورد خدمة النقل ولن تكون شركة CarTrawler طرفًا فيه. يمكن الاطلاع على شروط النقل ذات الصلة عبر محرك الحجز هذا بمجرد تحديد وسيلة النقل التي يوفرها أحد موردي خدمة النقل وإدخال معلومات الحجز ذات الصلة. عند الحجز مع أحد موردي خدمة النقل عبر محرك الحجز هذا، فأنت تلتزم وتُعتبر قد قبلت شروط النقل الخاصة بمورد خدمة النقل المعني. لا تقدم شركة CarTrawler أي ضمان أو إقرار فيما يتعلق بأي مورد خدمة نقل و/أو أي وسيلة نقل يعرضها أو يقدمها أي مورد خدمة نقل. يعتبر مورد خدمة النقل المسؤول الوحيد عن تزويدك بوسيلة النقل المحجوزة عبر محرك الحجز هذا.
بالنسبة للعملاء في المملكة المتحدة الذين يقومون بحجوزات النقل من خلال محرك الحجز هذا والذين يدفعون باستخدام بطاقات ائتمان صادرة من المملكة المتحدة، تتعاقد شركة CarTrawler من الباطن على الخدمات التالية مع الشركة التابعة المملوكة لها بالكامل في المملكة المتحدة، وهي شركة Etrawler UK Limited (رقم الشركة 08565121): (1) معالجة المدفوعات؛ و(2) إصدار قسائم النقل؛ و(3) خدمة العملاء (التعامل مع استفسارات العملاء العامة، وعملياء الإلغاء، واسترداد الأموال، والشكاوى).
إن دقة أي سعر مقدم لوسيلة النقل عبر محرك الحجز هذا وأي حجز يتم على محرك الحجز هذا يعتمد على ويخضع لمعلومات الحجز التي تقدمها عبر محرك الحجز هذا (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عمر السائق و/أو مكان ووقت الاستلام و/أو التسليم).
بينما تسعى شركة CarTrawler لضمان توفر محرك الحجز عادة على مدار اليوم، فإن شركة CarTrawler لن تكون مسؤولة عن عدم توفر محرك الحجز لأي سبب وفي أي وقت ولأي فترة من الزمن. قد لا يكون محرك الحجز متاحًا بشكل مؤقت ودون إخطار في حالة حدوث خلل بالنظام أو إجراء الصيانة أو الإصلاح أو لأسباب خارجة عن إرادة شركة CarTrawler.
يرجى قراءة الشروط التالية التي تسري على الحجوزات التي تقوم بها مع موردي خدمة النقل عبر محرك الحجز هذا.
نظرًا لأن شركة CarTrawler تعمل على مستوى العالم، فإنها تستخدم أربعة أنواع من نماذج الدفع التجاري لحجز وسيلة نقل. يعتمد نموذج الدفع المتاح لك عند الحجز على موقعك و/أو شروط النقل الخاصة بمورد خدمة النقل المختار.
نماذج الدفع التجاري الأربعة كما يلي:
إذا كنتَ تدفع كامل تكاليف وسيلة النقل وقت إجراء حجزك واخترتَ القيام بذلك من خلال مقدم خدمة “اشترِ الآن وادفع لاحقًا” (“BNPL”)، فيجوز أن تقوم شركة CarTrawler بتحويل حقها في استلام المدفوعات منك إلى مقدم خدمة BNPL هذا.
يرجى العلم أنه عند عدم قيامك بدفع أي مبالغ وقت إجراء حجزك، فأنت المسؤول الوحيد عن سداد كل المدفوعات المستحقة لمورد خدمة النقل وقت استحقاقها. يفرض بعض مورِّدي خدمة النقل رسوم عدم الحضور إذا لم تحضر لاستخدام وسيلة النقل. سيتم إبلاغك بأي مدفوعات مسبقة مطلوبة قبل إتمام حجزك. وتجنبًا للشك، فإن أي “تجهيزات إضافية اختيارية” (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مقاعد الأطفال وأنظمة GPS والسائقين الإضافيين) يمكن إضافتها إلى حجزك إلى حجزك بطريقتين، حسب التوفر لدى المورِّد؛ الدفع عند الوصول والدفع مسبقًا أثناء الحجز.
يمكنك طلب “تجهيزات إضافية اختيارية” بنظام الدفع عند الوصول في أثناء الحجز ولن تتم محاسبتك عليها وقت إجراء الحجز. باستثناء “التجهيزات الإضافية الاختيارية” المدفوعة مسبقًا وشراء منتج ما، بما في ذلك باقات خيارات المورِّدين مثل التأمين بدون مدفوعات زائدة، يجب الدفع لمورِّد خدمة النقل مباشرة عند الوصول لمكتبه قبل استلام/استخدام وسيلة النقل. يُرجى العلم أن شركة CarTrawler لا تضمن توفر أيٍ من “التجهيزات الإضافية الاختيارية” بنظام الدفع عند الوصول المطلوبة أو سعرها.
يمكن طلب التجهيزات الخاصة/التجهيزات الإضافية الاختيارية المدفوعة مسبقًا، حسب التوفر لدى المورِّد، أثناء الحجز وتُحسب ضمن سعر الإيجار الإجمالي عند الحجز.
أنت المسؤول في جميع الأوقات عن الدفع مقابل أي خدمات إضافية و/أو “تجهيزات إضافية اختيارية” تقوم بطلبها و/أو شرائها وأي رسوم إضافية مطبّقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم المرور ومصاريف الوقود، وأنت المسؤول عن دفع أي مصاريف خدمية أو إدارية يفرضها مورد خدمة النقل المعني. نحن ندعم عددًا من طرق الدفع لإجراء حجز عبر محرك الحجز بناءً على موقعك الذي سيظهر بوضوح في محرك الحجز.
أي بيانات تُنقل إلى معالج دفع يتم نقلها عن طريق خادم آمن ومشفر. إذا كنت بحاجة لإدخال أي تعديلات على حجزك، فيجب عليك إما الإبلاغ عن ذلك عبر واحدة من طرق الاتصال المذكورة في قسيمتك أو عبر طرق الاتصال المذكورة في موقعنا الإلكتروني www.cartrawler.com مع إبلاغ شركة CarTrawler بالتفاصيل الدقيقة بوضوح. لا تضمن شركة CarTrawler معالجة التعديلات؛ إلا إنه سيتم بذل كل الجهود الممكنة لتحقيق نتيجة مُرضية. لا يمكن معالجة التعديلات بعد استلام/استخدام، أو عدم استلام أو استخدام وسيلة النقل التي يقدمها لك مورد خدمة النقل. في حالة استئجار سيارة، لن ترد شركة CarTrawler المبلغ إليك إذا قمت بإنهاء عملية الاستئجار في وقت مبكر. إذا طلبت تمديد مدة استئجار سيارتك بعد استلام السيارة المستأجرة (تواريخ غير مشمولة في قسيمة تأجير السيارة)، فيجب عليك أن تدفع أي تكاليف إضافية إلى مورد خدمة النقل مباشرةً بأسعار التأجير المحلية المطبقة وقتها، إذا كانت السيارة متاحة في الوقت الإضافي المطلوب. عند إجراء حجز، تقع عليك مسؤولية إبلاغ مورد خدمة النقل، حسب الحاجة، بأي حالة بدنية أو عقلية تتعلق بقدرتك على تشغيل وسيلة النقل أو استخدامها. في حالة وقوع حادث، قد لا يحق لك تقديم مطالبة بموجب أي وثيقة تأمين ذات صلة إذا لم تُبلغ مورد خدمة النقل بتلك الحالة الصحية.
في حالة عدم تقديم الوثائق المطلوبة و/أو بطاقة الائتمان، يحق لمورد خدمة تأجير السيارات رفض تسليم السيارة ولن يتم رد المبلغ. في حالة تأجير سيارة، يجب عليك عند استلام سيارتك إبراز (1) رخصة القيادة السارية الصادرة عن بلدك الأم (بجزأيها في حالة الرخصة الصادرة في المملكة المتحدة والتي تصدر في جزأين)، و(2) جواز سفرك الساري وبطاقة الائتمان السارية التي تحمل اسم الشخص المذكور في الحجز بوصفه السائق الرئيسي وبها رصيد متاح كافٍ لتغطية المدفوعات الزائدة في أي وثيقة تأمين مرتبطة بالسيارة المستأجرة (كما هو معمول به)، و(3) نسخة مطبوعة من قسيمتك. يرجى مراجعة شروط النقل الخاصة بك للاطلاع على أي متطلبات إضافية و/أو بديلة قد يفرضها مورد خدمة النقل و/أو القانون المحلي. على سبيل المثال، في المملكة المتحدة قد يُطلب منك أيضًا ما يثبت العنوان.
إذا أجريت الحجز لكنك لم تستلم/لم تستخدم وسيلة النقل (ولم تقم بإلغاء هذا الحجز بما يتفق مع سياسة الإلغاء المبينة أدناه)، فلن يتم رد أي مبلغ.
يُرجى العلم أنك إذا كنت تتوقع التأخر عن موعد الاستلام/الانتفاع من وسيلة النقل المحجوزة، فأنت المسؤول عن التواصل مع مورد خدمة النقل لإبلاغه بذلك.
في حالة إلغاء رحلة الطيران أو تأخّرها، لن تكون شركة CarTrawler مسؤولة عن رد أي مبالغ.
بمجرد تأكيد حجزك، سوف ترسل إليك شركة CarTrawler قسيمة وسيلة النقل (“القسيمة”) عبر البريد الإلكتروني نيابةً عن مورد خدمة النقل؛ والتي تتضمن تفاصيل حجزك. يجب تقديم قسيمتك الرقمية إلى مورد خدمة النقل في وقت استلام/استخدام وسيلة النقل. إذا لم تصلك قسيمتك، فيُرجى التواصل معنا على الفور. لا تضم القسيمة تفاصيل مصاريف الخدمة أو الضرائب التي يفرضها مورد خدمة النقل أو الخدمات الإضافية التي تطلبها وقت استلام/استخدام وسيلة النقل، ولا تُعتبر فاتورة. توصي شركة CarTrawler بضرورة التحقق بعناية من التفاصيل الواردة في القسيمة (مثل البلد، والمكان، والتاريخ، ومدة حجز وسيلة النقل). إذا كانت هناك أي اختلافات، فيجب أن تبلغنا على الفور بهذه الاختلافات إما عبر واحدة من طرق التواصل المذكورة في قسيمتك أو عبر طرق التواصل المذكورة في موقعنا الإلكتروني www.cartrawler.com، مع إبلاغ شركة CarTrawler بوضوح بالتفاصيل الدقيقة لهذه الاختلافات. تحتفظ شركة CarTrawler بالحق في تعديل الحجز عقب حجزك وسيلة النقل المعنية في حالة اكتشاف خطأ يتعلق بالحجز و/أو عرض معلومات غير صحيحة على محرك حجز CarTrawler أو إرسالها إليك في القسيمة أو خلاف ذلك. وعند حدوث ذلك، ستحاول شركة CarTrawler إبلاغك في أقرب وقت معقول عمليًا ويحق لك اختيار قبول الشروط المعدّلة (إن أمكن) أو بدلاً من ذلك إلغاء حجزك واستلام المبلغ المدفوع بالكامل. يُرجى العلم أنه بالنسبة للحجوزات التي تتم في غضون 48 ساعة من موعد الاستلام، يجوز لشركة CarTrawler أن تستلم المبلغ منك قبل تأكيد الحجز من قبل مورِّد خدمة النقل. إذا لم يؤكد مورِّد خدمة النقل حجزك، فلن تصدر لك شركة CarTrawler قسيمة وسيتم رد المبلغ إليك. لا تقوم شركة CarTrawler بتخزين القسائم المطبوعة، لكنك تستطيع الوصول إلى قسيمتك عبر علامة التبويب “إدارة الحجز” في محرك الحجز إذا رغبت في الوصول إليها في أي وقت. توصيك شركة CarTrawler بقراءة شروط النقل المفصّلة في القسيمة والتي تسري على حجزك. شروط النقل متاحة أيضًا على محرك الحجز هذا، لكن مورد خدمة النقل قد يغيّرها بين الحين والآخر.
يجب ذكر رقم الحجز الوارد في القسيمة في جميع عمليات الاستعلام أو الإلغاء أو تعديل الحجز.
إذا أردت إلغاء حجزك، فيمكنك إلغاؤه عبر أحد طرق التواصل الواردة على قسيمتك أو عبر قسم “تواصل معنا” أو قسم “إدارة الحجز” على موقعنا الإلكتروني، www.cartrawler.com قبل موعد استلام/استخدام وسيلة النقل. لا تقم بإلغاء حجزك مباشرةً مع مورد خدمة النقل، فقد تُفرض عليك عندئذٍ رسوم إضافية. يُرجى مراجعة شروط النقل لمعرفة تفاصيل سياسة الإلغاء، وأي رسوم معالجة/رسوم إدارية، وأي شروط خاصة قد تُطبق على حجزك.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في هذا القسم، إذا استلمت شركة CarTrawler إشعارًا بالإلغاء قبل موعد استلام/استخدام وسيلة النقل المحدد بأكثر من 48 ساعة، فسيتم بوجه عام رد المبلغ المدفوع بالكامل. يخضع هذا لشروط القوة القاهرة المنصوص عليها أدناه في الفقرة د. فيما يتعلق بحجوزات السيارات المستأجرة، إذا استلمت شركة CarTrawler إشعارًا بالإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد استلام/استخدام السيارة المستأجرة المحدد، وإذا كان المبلغ الذي دفعته مقابل الحجز يتجاو 120 يورو، فسيتم رد المبلغ المدفوع مخصومًا منه رسوم إدارية بقيمة 120 يورو. ويخضع هذا أيضًا لشروط القوة القاهرة المنصوص عليها أدناه في الفقرة د. بالنسبة لحجوزات وسائل النقل الأرضية، إذا استلمت شركة CarTrawler إشعارًا بالإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد استلام/استخدام وسيلة النقل الأرضية المحدد، فلن يتم رد أي مبلغ.
وبالمثل، عندما تتلقى شركة CarTrawler إشعارًا بالتعديلات على حجز سيارتك المستأجرة قبل أكثر من 48 ساعة من موعد استلام/استخدام السيارة المستأجرة المحدد، لن يتم تطبيق رسوم إعادة حجز إضافية على ذلك الحجز. وإذا كانت قيمة الحجز الجديد أعلى من المبلغ الذي دفعته في البداية، فستتم مطالبتك بالفرق.
إذا استلمت شركة CarTrawler إشعارًا بالتعديلات على حجز سيارتك المستأجرة قبل أقل من 48 ساعة من موعد استلام/استخدام السيارة المستأجرة المحدد وإذا كان المبلغ الذي دفعته مقابل الحجز يتجا 65 يورو، فستقوم شركة CarTrawler بتحويل المبلغ الذي دفعته في البداية، مخصومًا منه 65 يورو كرسوم إدارية، إلى حجزك الجديد. إذا كان المبلغ المحول إلى حجزك الجديد لا يغطي التكلفة الكاملة للحجز الجديد، فستتم مطالبتك بالفرق. في جميع الحالات التي يلزم فيها حجز جديد، سيخضع الحجز الجديد لتحديثات الأسعار.
إذا كان المبلغ الذي دفعته مقابل الحجز يساوي أو يقل عن 65 يورو، فلن يتم تحويل أي أموال إلى حجزك الجديد، وستتم محاسبتك على القيمة الكاملة للحجز الجديد، وفقًا لتحديثات الأسعار.
يُرجى العلم أن سياسة الإلغاء وسياسة التعديل الموضحتين في الفقرات الواردة أعلاه تخضعان لسياسة الإلغاء الخاصة بمورد خدمة النقل، المتضمنة في أي شروط نقل تسري على حجزك. يُرجى الرجوع إلى شروط النقل الخاصة بك لمعرفة أي اختلافات بينها وبين سياسة الإلغاء و/أو سياسة التعديل الموضحة في هذه الفقرات، والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر اختلافًا في (1) مدة إشعار الإلغاء/التعديل المطلوبة و/أو (2) قيمة أي رسوم إدارية مطبقة. إذا أردت إلغاء حجز تكون كامل رسومه مستحقة الدفع عند الوصول، فلن تُفرض رسوم إلغاء.
يُرجى الملاحظة أن عمليات الإلغاء أو رد المبلغ قد لا تكون متاحة مع بعض أنواع وسائل النقل، والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الحافلات الخاصة و/أو الحافلات و/أو القطارات. يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء وسياسة رد المبلغ الخاصتين بمورد خدمة النقل المعني، والواردتين في شروط النقل، لمعرفة التفاصيل الكاملة لهاتين السياستين.
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وعمل ترتيبات إلغاء أي منتج و/أو خدمة إضافية قد تكون اشتريتها لدى حجز وسيلة نقلك. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر منتجات مثل تغطية التأمين الذي لا يشمل المدفوعات الزائدة الذي تقدمه أطراف أخرى. يُرجى التأكد من التحقق من الشروط والأحكام المتعلقة بالإلغاءات أو التعديلات المتعلقة بأي من هذه المنتجات أو الخدمات لأنها قد تختلف عن تلك الواردة في حجز وسيلة نقلك.
في حالة قيامك بإلغاء أو تعديل حجز تم باستخدام بطاقة دائن/مدين، لا تتحمل شركة CarTrawler مسؤولية أي خسائر مالية تتكبدها نتيجة تغير أسعار الصرف الذي قد يحدث من وقت حجزك الأصلي حتى وقت الإلغاء أو التعديل اللاحق. لا يُسمح بالإلغاء أو التعديل بمجرد اقتراب تاريخ ووقت بدء استلام/استخدام وسيلة النقل.
لن نكون مخالفين لشروط الحجز هذه ولا نتحمل المسؤولية عن التأخر في أداء أو عدم أداء أيٍ من التزاماتنا بموجب شروط الحجز هذه في حالة حدوث هذا التأخير في الأداء أو عدم الأداء نتيجة لأحداث أو ظروف أو أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة. تُعرف هذه الأحداث والظروف والأسباب باسم “أحداث القوة القاهرة”، ومنها على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر، والفيضانات، والجفاف، والزلازل أو غيرها من الكوارث الطبيعية، وحالات تفشي الأمراض أو الأوبئة، والهجمات الإرهابية، والحروب الأهلية، والشغب أو الاضطرابات المدنية، والحروب، والتهديد باندلاع حروب أو الاستعداد لها، والنزاعات المسلحة، وفرض العقوبات، والحظر. في مثل تلك الظروف، يتم تمديد وقت الأداء مدة تعادل الفترة التي تأخر فيها أداء الالتزام أو لم يتم تنفيذه. بالإضافة إلى ذلك، إذا تأثرنا نحن أو تأثرت خدمات تأجير السيارات عمومًا بحدث قوة قاهرة، فيحق لنا تقديم قسيمة أو إشعار استرداد مبلغ بدلاً من رد نقدي في حالة إلغاء حجزك.
تبذل شركة CarTrawler قصارى جهدها لضمان أن أسعار وسائل النقل المعروضة عبر محرك الحجز دقيقة من جميع الجوانب المادية وفي كل وقت بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وقت حجزك وسيلة النقل هذه عبر محرك الحجز. ومع ذلك تحتفظ شركة CarTrawler و/أو مورد خدمة النقل بالحق في تعديل سعر وسيلة النقل بعد قيامك بحجزها في حالة وجود خطأ واضح أو بيّن في السعر المذكور. وعند حدوث ذلك، ستحاول شركة CarTrawler إبلاغك في أقرب وقت معقول عمليًا ويحق لك اختيار إما دفع السعر المعدّل أو بدلاً من ذلك إلغاء حجزك واستلام المبلغ المدفوع بالكامل. يتم باستمرار تحديث أسعار صرف العملات الأجنبية التي تستخدمها شركة CarTrawler لعرض الأسعار بالعملة التي تختارها. قد تختلف أسعار صرف العملات الأجنبية التي تستخدمها شركة بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين الخاصة بك. لا تتحمل شركة CarTrawler مسؤولية أي اختلاف بين السعر المعروض في محرك الحجز هذا والمبلغ الذي تحتسبه شركة بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين الخاصة بك بسبب سعر الصرف المستخدم.
نتفانى لتقديم أفضل تجربة عملاء بالشراكة مع شبكتنا العالمية من مقدمي خدمة النقل. إذا شعرت بأنك لم تحصل على ذلك، فيمكنك تسجيل شكوى عند إتمام رحلتك عبر الطرق التالية:
مدير الحجز عبر الإنترنت: يُرجى إرسال تفاصيل شكواك مع أي وثائق ذات صلة، من خلال علامة تبويب “مركز المساعدة” في مدير الحجز لديك.
الهاتف: يُرجى الرجوع إلى رقم الهاتف المدرج أسفل قسيمة التأجير الخاصة بك
لضمان سير عملية الشكوى بشكل صحيح، يجب أن نتلقى أي شكاوى في غضون 120 يومًا من تاريخ تسليم سيارتك المستأجرة أو في غضون 30 يومًا من اليوم النهائي المقرر لخدمات النقل. ولن يُنظر في الشكاوى المستلمة بعد انقضاء هذه الفترة. يُرجى الانتظار حتى 20 يوم عمل لإجراء التحقيق الكامل في شكواك. إذا لم يتم حل الشكوى باستخدام إجراءات الشكاوى في CarTrawler، فيحق لك الرجوع إلى نظام حل النزاعات عبر الإنترنت على العنوان http://ec.europa.eu/consumers/odr/ لمعرفة المزيد من المعلومات حول الخيارات المتاحة لحل النزاعات.
قد يعرض محرك الحجز هذا روابط إلى موارد متوفرة على خوادم أو مواقع إلكترونية تشغلها أطراف أخرى غير شركة CarTrawler. إن إدراج أي رابط (روابط) لموارد خارجية لا يُعد ولا ينبغي اعتباره بمثابة توصية أو ضمان أو إقرار من قِبل شركة CarTrawler بأن المعلومات أو الخدمات المعروضة على مثل هذه المواقع الإلكترونية ستكون على مستوى معين أو ملائمة لغرضك. لا يتم توفير هذه الارتباطات التشعبية إلا لمعلوماتك وراحتك. لا ينطوي إدراج روابط تشعبية لمواقع أو خوادم أخرى بمحرك الحجز هذا على تأييد للمحتوى المتوفر على هذه المواقع أو الخوادم (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المحتوى المتعلق بمعلومات وخدمات السفر) أو أي علاقة بالمشغلين لها. لا تتحكم شركة CarTrawler في مثل هذه المواقع أو الخوادم أو الأطراف التي تشغلها ولا تعد مسؤولة عنها، وبناءً عليه، لا تتحمل شركة CarTrawler أي مسؤولية أو تبعية عن المحتوى المتوفر على هذه الخوادم أو المواقع، أو عن دقة أو مشروعية المعلومات الواردة على المواقع أو الخوادم الأخرى. يجب عليك توخي الحذر عند استخدام هذه المواقع أو الخوادم الأخرى وأي معلومات واردة فيها. إذا قررت الوصول إلى أيٍ من مواقع الأطراف الأخرى المرتبطة بمحرك الحجز هذا، فأنت تقوم بذلك على مسؤوليتك الشخصية بالكامل وسوف تغادر محرك الحجز هذا وستتم إعادة توجيهك إلى موقع إلكتروني لا تتحكم فيه شركة CarTrawler.
إن شروط خدمة Google الخاصة بتطبيق Google Maps (“شروط خدمة Google”) تحكم استخدامك لخرائط Google Maps على موقعنا. عند استخدام Google Maps، يجب أن تلتزم بشروط خدمة Google، https://developers.google.com/maps/terms?hl=en.
في حالة وجود نزاع بينك وبين شركة CarTrawler، تقتصر مسؤوليتنا تجاهك، إن وجدت، على المبلغ الذي دفعته مقابل وسيلة النقل. وتستثني شركة CarTrawler من ذلك، إلى أقصى حد يسمح به القانون، أي ضمانات (صريحة كانت أو ضمنية)، تتعلق بالجودة أو الاكتمال أو الأداء أو الملاءمة لغرض معين لأي (1) وسيلة نقل محجوزة من خلال محرك الحجز هذا (2) ومحرك الحجز هذا وأيّ من محتوياته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي معلومات تتعلق بمورد خدمة النقل متضمنة في محرك الحجز هذا والتقنيات الداعمة والمتوفرة بمحرك الحجز هذا.
نظرًا لأن شركة CarTrawler لا توفر وسائل نقل، ومن ثم ليست طرفًا في شروط النقل، فهي لا تتحمل أي مسؤولية أو تبعية (مباشرة أو غير مباشرة) تجاهك أو تجاه أي طرف آخر فيما يتعلق بمتطلبات شروط النقل الخاصة بك، بما في ذلك ولا يقتصر على أي مشاكل أو نزاعات مع مورد خدمة النقل بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النزاعات المتعلقة بالإصابة الشخصية أو الضرر الذي يلحق بوسيلة النقل وينجم عن أو يتعلق بوسيلة النقل و/أو شروط النقل.
باستثناء ما يتعارض مع القانون، لن تتحمل شركة CARTRAWLER أو أي من مديريها أو ملاكها أو موظفيها أو الشركات التابعة لها أو شركاء السفر أو غير ذلك من ممثليها، المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي خسائر و/أو أضرار مباشرة و/أو غير مباشرة و/أو خاصة و/أو عرضية و/أو تأديبية و/أو تبعية تنجم عن أو تتعلق باستخدامك لأي معلومات و/أو منتجات و/أو خدمات و/أو مواد متوفرة و/أو محجوزة عبر محرك الحجز هذا و/أو تنجم بخلاف ذلك على سبيل المثال لا الحصر عن فقدان (1) البيانات، و/أو (2) إيرادات الأعمال، و/أو (3) الدخل، و/أو (4) الوقت، و/أو (5) المدخرات، و/أو (6) الأرباح، و/أو (7) الفرص، و/أو فقدان الممتلكات و/أو تعرضها للضرر؛ وعن الإخفاق في تحقيق الأرباح أو المدخرات المتوقعة وأي خسائر اقتصادية أخرى من أي نوع، حتى إذا تم نُصح شركة CARTRAWLER بإمكانية وقوع مثل هذه الخسائر أو الأضرار أو إذا كانت مثل هذه الخسائر أو الأضرار يمكن التكهن بها بشكل معقول.
وقطعًا للشك، لا تتحمل شركة CarTrawler أي مسؤولية تحت أي ظرف تجاهك عن أي خسائر أو أضرار تتكبدها نتيجة استخدامك لأيّ من معلومات السفر و/أو الخدمات و/أو الارتباطات التشعبية المشار إليها في قسم “الروابط إلى مواقع أطراف أخرى” أعلاه.
يُشترط لاستخدامك محرك الحجز هذا أن تتعهد لشركة CarTrawler بعدم استخدام محرك الحجز هذا للأغراض غير القانونية أو الممنوعة بموجب شروط الحجز أو المخالِفة لها أو بأي طريقة قد تسيء إلى سمعة شركة CarTrawler.
باستخدام محرك الحجز هذا، أنت تقر أنك تبلغ السن القانوني الملائم لحجز وسيلة نقل ولتحمل أي مسؤولية قانونية قد تقع على عاتقك نتيجة استخدام محرك الحجز هذا. من خلال استخدام محرك الحجز هذا، أنت تدرك أنك مسؤول، ماليًا وغير ذلك، عن جميع استخدامات محرك الحجز هذا من جانبك ومن جانب الأشخاص الذين يستخدمون بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. تنصحك شركة CarTrawler بحماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
## عدم تحمل المسؤولية عن معاملات بطاقات الائتمان أو بطاقات المدين
تسعى شركة CarTrawler إلى تأمين جميع معاملات بطاقات الائتمان وبطاقات المدين التي تتم عبر محرك الحجز هذا. ولكن إذا ظهر في بيان بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين خصم مصاريف غير مصرّح بها، فيما يتعلق بأي بطاقة (1) استخدمتها أثناء عملية الحجز على محرك الحجز هذا و/أو (2) أفصحت عن بياناتها على محرك الحجز هذا، فلن تتحمل شركة CarTrawler أي مسؤولية أو تبعية بأي حال من الأحوال عن أي ضرر أو خسارة أيًا كان نوعها تكون قد تكبدتها سواءً نجمت عن أو كانت مرتبطة بأي صورة بمثل هذا الاستخدام أو الإفصاح، غير أن ذلك لن يؤثر على أي حقوق قانونية قد تتمتع بها. يُرجى الملاحظة أن محرك الحجز هذا مؤمَّن من قبل شركة VeriSign. تمتثل شركة CarTrawler بالكامل لمتطلبات بيانات حامل البطاقة المنصوص عليها في معايير أمن بيانات قطاع بطاقات الدفع.
جميع المعلومات الواردة في محرك الحجز هذا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المحتوى والنصوص والرسومات والصور والأسماء التجارية والأشكال والصور الفوتوغرافية والأزرار والأعمال الفنية وأكواد الكمبيوتر، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المختلفة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر قانون حقوق الطبع والقانون الدولي، وهي متوفرة لك فقط لغرض حجز وسيلة نقل. لا يجوز لك استخدام محرك الحجز ومحتواه إلا في الأغراض الشخصية، ما لم تستلم موافقة خطية من شركة CarTrawler تفيد بعكس ذلك. لا يُصرح لك بتعديل أو نسخ أو توزيع أو مقارنة أو نقل أو إعادة إنتاج أو عرض أيٍ من الوارد أعلاه أو أي شيء آخر معروض عبر محرك الحجز لأي غرض كان. وبصفة خاصة، عند الاستمرار في الوصول إلى محرك الحجز هذا، يُعد ذلك موافقة منك على الامتناع عما يلي:
تم توفير محرك الحجز هذا لك “كما هو”، ولا تقدم شركة CarTrawler أي ضمانات أو إقرارات مفادها أن (1) محرك الحجز هذا أو التقنية المستخدمة لتوفيره ودعمه (الخوادم وخلافه) ستكون خالية من العيوب أو الخلل أو (2) المعلومات الواردة بمحرك الحجز هذا خالية من خطر الإصابة بالفيروسات أو أي أشياء أخرى ذات خصائص تدميرية أو إتلافية. لا تتحمل شركة CarTrawler أي مسؤولية عن أي إصابة أو آثار ناجمة عن تطبيقات ضارة تشمل على سبيل المثال لا الحصر، الفيروسات أو أحصنة طروادة أو العبث أو الغش أو السرقة أو الأخطاء أو الأعطال الفنية أو الحذف أو التأخير أو الوصول غير المصرح به أو أي شيء يفسد الأداء المقبول للإدارة و/أو التواصل و/أو السلامة الخاصة بمحرك الحجز هذا.
لا يعد إخفاقنا في تطبيق واحد أو أكثر من شروط الحجز في أي وقت ولأي فترة من الزمن تنازلاً عن أيٍ منها أو أيٍ من الحقوق المتعلقة بأي منها.
تعد العناوين المستخدمة في شروط الحجز هذه بمثابة مرجع فقط، ولن تؤثر على معنى شروط الحجز هذه أو مجال تطبيقها. يعد الاسم CarTrawler اسمًا تجاريًا مملوكًا لشركة Etrawler، وتُعتبر جميع الإشارات إلى شركة CarTrawler في شروط الحجز هذه إشارة إلى شركة Etrawler.
تحتفظ شركة CarTrawler بحقها، حسب تقديرها المطلق، في تعديل و/أو تحديث شروط الحجز ومحتويات محرك الحجز هذا لأي سبب دون إشعار مسبق، ودون أي مسؤولية تجاهك، أو تجاه أي مستخدم آخر أو أي طرف آخر. لن يؤثر هذا الحق على شروط الحجز التي قبلتها، بصفتك المستخدم، عند إجراء حجز قانوني باستخدام محرك الحجز هذا، ونقترح عليك حفظ و/أو طباعة نسخة من شروط الحجز هذه عند قيامك بالحجز للرجوع إليها لاحقًا. لا تقوم شركة CarTrawler بتخزين نسخ مطبوعة من شروط الحجز الخاصة بكل حجز، لكنك تستطيع الوصول إليها باستخدام قسيمتك أو محرك الحجز في أي وقت. يجب عليك التحقق من شروط الحجز هذه للاطلاع على أي تغييرات في كل مرة تصل فيها إلى محرك الحجز.
قد يقوم مورد خدمة النقل من وقت لآخر بتغيير شروط النقل الخاصة به الواردة في محرك الحجز والمثبتة في قسيمتك. شركة CarTrawler غير مسؤولة ولن تتحمل أي تبعية إذا تغيرت شروط النقل الواردة في محرك الحجز هذا أو قسيمتك أو تم تغييرها من قبل مورد خدمة النقل في أي وقت.
بصفتك عميلاً، سوف تستفيد من أي أحكام إلزامية في قانون الدولة التي تقيم فيها. لا يوجد في هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك بند القانون الحاكم أدناه، ما يؤثر على حقوقك كعميل في الاعتماد على هذه الأحكام الإلزامية للقانون المحلي.
شروط الحجز واستخدامك ووصولك لمحرك الحجز هذا تحكمها قوانين أيرلندا. وإذا كنت مقيمًا في أيرلندا، تختص محاكم أيرلندا بالولاية القضائية الحصرية في فض أي نزاعات تنشأ بينك وبين شركة CarTrawler تنجم عن أو تتعلق باستخدامك لمحرك الحجز هذا. وإذا كنت مقيمًا في أي دولة غير أيرلندا، تختص محاكم أيرلندا بالولاية القضائية غير الحصرية في فض أي نزاعات تنشأ بينك وبين شركة CarTrawler تنجم عن أو تتعلق باستخدامك لمحرك الحجز هذا. لا يُصرح باستخدام محرك الحجز هذا في أي ولاية قضائية لا تُفعِّل جميع أحكام شروط الحجز التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر هذه الفقرة. أنت توافق على عدم وجود شراكة أو توظيف أو علاقة وكالة بينك وبين شركة CarTrawler كنتيجة لشروط الحجز أو استخدام محرك الحجز هذا. يخضع تنفيذنا لشروط الحجز للقوانين والإجراءات القانونية القائمة، ولا تشتمل شروط الحجز هذه على ما يمنع شركة CarTrawler من الامتثال لأي طلبات من سلطات إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية أو متطلبات تتعلق (1) باستخدامك لمحرك الحجز هذا أو (2) بالمعلومات المقدمة إلى شركة CarTrawler أو التي حصلت عليها فيما يختص باستخدامك لمحرك الحجز هذا. لن تكون شركة CarTrawler مسؤولة تجاهك عندما تمتثل لمثل هذه الطلبات أو المتطلبات. إن استخدام أي معلومات يتم الحصول عليها من محرك الحجز هذا بغية التحرش أو الإساءة أو الإضرار بأشخاص آخرين أو بهدف التواصل أو الإعلان أو الإقناع أو البيع لأي مستخدم أو شخص دون الحصول على موافقة صريحة مسبقة من جانبه، يُعد انتهاكًا لشروط الحجز هذه.
إذا كنت قد اخترت التأمين وتغير محل إقامتك، فستتم إعادة توجيهك للعودة إلى شاشة البحث على محرك الحجز بسبب المتطلبات التنظيمية. إذا كانت إقامتك مطابقة للبلد الذي تقوم باستلام السيارة فيه وتغير محل إقامتك خلال سير الحجز، فستتم إعادة توجيهك للعودة إلى شاشة البحث على محرك الحجز بسبب شروط و/أو أسعار مختلفة تنطبق على المركبات المستأجرة محليًا نتيجة لاستخدام أميال إضافية. إذا تم تحديث محل إقامتك خلال سير الحجز لمطابقة بلد الاستلام، فستتم إعادة توجيهك للعودة إلى شاشة البحث نظرًا لاختلاف البنود و/أو الأسعار التي تسري على المركبات المستأجرة محليًا نتيجة لاستخدام أميال إضافية. وتتماشى هذه الأسباب الموضوعية مع لائحة Geoblocking Regulation.
يستخدم ترتيب الفرز “الموصى به” مجموعة متنوعة من العوامل لتصنيف السيارات بترتيب يضمن لك رؤية أفضل “قيمة مقابل المال” في أعلى نتائج البحث لديك.
تؤثر العمولة المستلمة من مقدمي خدمة تأجير السيارات على هذا الترتيب.
يصف مصطلح “القيمة مقابل المال” المتغيرات التي تؤثر على احتمالية شراء العميل لتأجير سيارة. إن العمولة التي نتلقاها نحن (CarTrawler) من مقدمي خدمة تأجير السيارات تُدرك الدور الذي نلعبه نحن (CarTrawler) في الحجز وتؤثر على كيفية تحديدنا “للقيمة مقابل المال” بشكل عام.
عند تحديد أفضل “قيمة مقابل المال” لعملائنا، فإن ترتيب الفرز لدينا يراعي عددًا من المتغيرات، منها:
يعمل بعض شركاء السفر مع بعض مورِّدي تأجير السيارات المختارين. وقد تظهر المواقع التي تتم رعايتها في أعلى نتائج البحث بسبب المدفوعات التي يتلقاها شريك السفر من مورِّد تأجير السيارات المختار. يمكن للعملاء تحديد هذه المواقع التي تتم رعايتها حيث يتم إبرازها في موقع يحمل علامة تجارية في أعلى نتائج البحث.
ويجوز لنا تخصيص أسعار الخدمات المتاحة عبر محرك الحجز على أساس اتخاذ القرارات تلقائيًا.
Updated at: Mon, 15 Jul 2024 20:53:09 GMT