Ова изјава о приватности уређује детаље у вези са личним подацима повезаним са вама које прикупљамо преко ове веб локације и свих мобилних локација и апликација повезаних са овом платформом за услуге изнајмљивања аутомобила и копненог превоза („Платформа”), о томе како ћемо обрађивати те податке и коме можемо да их откривамо. Ово обавештење такође објашњава ваша права према важећем закону о заштити података, што обухвата и Општу уредбу о заштити података ЕУ (General Data Protection Regulation, „GDPR”) и, ако је применљив на вас, Закон о приватности потрошача Калифорније („CCPA”), у вези са нашом обрадом ваших података.
Лице које управља овом веб локацијом/апликацијом је руковалац личних података који су описани у овој изјави о приватности („Руковалац података”). Референце на „ми”, „нас” и „наше” у овом обавештењу ће се односити на контролора података и нашег пружаоца услуга ETrawler Unlimited Company који послује под називом CarTrawler, са ПДВ бројем 4693898K и регистрованом адресом CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ирска. Компанија CarTrawler делује у име руковаоца података као обрађивач да би се клијентима представиле услуге изнајмљивања возила и друге услуге повезане са копненим превозом, као што су превоз аутобусом, железницом и таксијем („Превоз”), као и пратећи производи и услуге повезане са путовањем. Када се ваши лични подаци пренесу Пружаоцу услуге превоза, он постаје одвојени руковалац података.
Можете нас контактирати користећи податке дате на крају ове изјаве.
Да бисмо обрадили вашу резервацију превоза или резервацију било којих пратећих услуга, од вас ћемо тражити одређене информације, као што су ваше име и презиме, адреса, адреса е-поште, информације у вези са плаћањем и детаље резервације. Прикупљамо и одређене информације са уређаја који користите да бисте приступили Платформи, као што су ваша ИП адреса, коришћени прегледач и тип коришћеног уређаја. Поред информација које сами прикупљамо, некада примамо и информације које трећа лица прикупљају у наше име, као што је податак о томе када сте видели оглас који се односи на наше услуге, а који је приказан на веб локацији трећег лица.
Следе детаљније информације о нашој обради личних података и правном основу који оправдава ту обраду личних података:
• Понуда за услугу превоза – ако тражите понуду за Превоз, прикупљаћемо податке као што су ваше име и презиме, адреса е-поште и ознака понуде коју тражите. Када нас контактирате телефоном, такође ћемо прикупити ваш број телефона и снимак вашег разговора са нама. Ове податке обрађујемо на основу потребе да предузмемо одређене кораке по вашем захтеву пре него што потенцијално закључимо уговор о превозу.
• Поруке е-поште и телефонски позиви у вези са резервацијама од којих сте одустали – ако започнете, али не довршите резервацију, и даље ћемо имати прикупљену ограничену количину података као што су ваше име и презиме, адреса е-поште и број телефона (у зависности од начина на који комуницирате са нама). Ове податке обрађујемо како бисмо вас контактирали и разјаснили да ли сте се сусрели са било каквим проблемима приликом настојања да направите резервацију. Ово чинимо на основу свог легитимног интереса да обезбедимо квалитетан кориснички сервис и да не буде проблема са нашом платформом.
• Детаљи резервације – када правите резервацију код нас, тражићемо информације које су нам потребне да бисмо обрадили резервацију или поврат новца. Оне ће обухватати ваше име и презиме, адресу, адресу е-поште, број телефона и информације у вези са плаћањем. Када обрађујемо личне податке у ту сврху, то чинимо било на основу потребе закључења или испуњења уговора у омогућавању нашег сервиса резервације услуге Превоза.
• Упити и притужбе – ако се обратите тиму Корисничког сервиса са питањем или притужбом, снимићемо на нашим системима детаље вашег упита или притужбе и податке о томе како су решени. Можемо такође да затражимо детаљније информације о упиту или притужби од одређеног пружаоца услуге превоза или друге услуге, што ће такође бити забележено на нашим системима. Позиви се снимају за потребе обуке и управљања квалитетом на основу нашег легитимног интереса. Када обрађујемо личне податке у контексту упита или притужбе, то ћемо радити на основу свог легитимног интереса у решавању упита и притужби клијената. Ми генерално не обрађујемо медицинске податке у контексту нашег пословања, али у одређеним околностима можемо да тражимо документе као доказ основа за рефундацију, и обрађиваћемо те личне податке у оној мери у којој је то потребно да би се испунио уговор. У ограниченим околностима обрађујемо медицинске податке, тј. на бази ваше изричите сагласности да их користимо како би се разрешио упит или притужба.
• Полиса осигурања – ако узимате полису осигурања од неког од наших партнера за осигурање, прикупићемо податке као што су ваше име и презиме, адреса, адреса е-поште, број телефона, ознака резервације, ИП адреса и информације у вези са плаћањем, како бисмо олакшали куповину ваше полисе осигурања. Када обрађујемо личне податке у ту сврху, то чинимо било на основу потребе закључења или испуњења уговора са вама у омогућавању пружања те услуге.
• Други пратећи производи и услуге – ако резервишете или купите било коју другу помоћну услугу, као што је паркинг, затражићемо од вас информације које су нам потребне да бисмо обрадили ваш захтев. Оне ће обухватати ваше име и презиме, адресу, адресу е-поште, број телефона, ознаку резервације, ИП адресу и информације у вези са плаћањем. Када обрађујемо личне податке у ту сврху, то чинимо било на основу потребе закључења или испуњења уговора са вама у омогућавању пружања те услуге.
• Подаци о резервацији на мобилном уређају - када користите нашу мобилну апликацију и услуге на мобилном уређају, ми прикупљамо податке као што су ваше име и презиме, адреса е-поште, број телефона, идентификациони број верности (ако је релевантно), лозинка и подаци о уплати. Прикупљаћемо такође податке о вашој локацији када користите нашу апликацију и током ваших вожњи таксијем. Ово је по основу закључења или испуњења уговора.
• Подаци о локацији – Ако користите наше услуге на мобилном уређају и имате омогућене локацијске сервисе, бележићемо вашу локацију како бисмо вам помогли да пронађете локални Превоз или друге услуге по основу закључења или испуњења уговора. Користићемо такође вашу ИП адресу да бисмо одредили у којој се земљи налазите када правите резервацију.
• Подаци о програмима верности – Ако сте члан програма верности наше партнерске авио компаније, а тај програм верности је интегрисан са услугама Превоза, чуваћемо податке о вашем чланском броју програма верности и упућивања на ваше обављене резервације, како бисмо управљали програмом верности, ради додавања/смањивања поена верности и ради обавештавања о наградама за верност. Ове податке обрађујемо на основу потребе испуњења уговора који имамо са вама.
• Маркетинг – Забележићемо ваше жељене поставке за пријем наших маркетиншких порука које се тичу наших производа и услуга везаних за изнајмљивање аутомобила, као и производа и услуга треће стране. Те маркетиншке поруке шаљемо на основу ваше сагласности.
• Анализа/извештавање – податке у вези са резервацијама користимо како бисмо креирали интерне извештаје о вођењу нашег пословања. Ове податке користимо и у друге сврхе комерцијалне анализе, као и да бисмо покушали да предвидимо будуће трендове који могу да утичу на наше пословање. Ова обрада се врши као збирна, тако да не можете бити идентификовани преко извештаја или извршене анализе.
• Оглашавање – желимо да обезбедимо да, када видите рекламу за наше услуге, она буде релевантна за вас и ваша интересовања, било да се појављује на Платформи којом управљамо, у нашим маркетиншким порукама е-поште или на веб локацији трећег лица. Можемо такође да користимо исте информације да бисмо вам приказали рекламе за пажљиво одабране производе и услуге трећих лица. Када користите нашу платформу, можемо да употребљавамо претраге које сте вршили да бисмо прилагодили своје рекламе вашим интересовањима. На пример, ако сте претраживали могућности изнајмљивања возила у Берлину, можемо да користимо ове информације како бисмо вам приказали рекламе на нашој платформи и веб локацијама трећих лица за возила која се изнајмљују у Берлину, а која вам могу бити интересантна. Можемо такође да користимо податке о вашим ранијим трансакцијама на нашој платформи да бисмо прилагодили своје рекламирање. Ваше личне податке обрађујемо у ову сврху на основу легитимног интереса, а у неким случајевима и на основу сагласности.
• Анкете – Ако учествујете у анкети, забележићемо ваше одговоре на питања из анкете заједно са вашим именом и презименом и адресом е-поште. Ваше податке обрађујемо на основу нашег легитимног интереса да добијемо повратне информације и унапредимо услугу коју пружамо клијентима.
• Откривање превара и спречавање финансијског криминала – можемо користити Ваше личне податке у циљу спречавања и откривања превара и спровођења провере санкција на основу нашег легитимног интереса.
• Профилисање - користимо ваше личне податке да бисмо вам препоручили возила и услуге које вас могу интересовати, утврдили ваше жеље, персонализовали ваше искуство са нама, и у сврху спречавања превара.
• Аутоматизовано доношење одлука – ваше податке о личности обрађујемо да бисмо проценили ризик од преваре повезан са сваком трансакцијом изнајмљивања. Ако систем открије велику вероватноћу преварне активности на основу анализе прикупљених података, може доћи до аутоматизоване одлуке да се одбије приступ аутомобилу за изнајмљивање. Ако се донесе аутоматизована одлука која има значајан утицај на вас, имате право да затражите људску интервенцију, изразите свој став и оспорите одлуку. Можемо да персонализујемо формирање цена за услуге доступне путем система за резервацију на основу аутоматизованог доношења одлука.
• Пружаоци технологија – ово обухвата пружаоце услуга као што су алатка за превођење, помоћ при обезбеђивању наше мреже, система и порука е-поште и помоћ у управљању вашим захтевима за остваривање права лица на која се подаци односе.
• Пружаоци корисничког сервиса – користимо услуге трећих лица за пружање услуга корисничког сервиса ван радних сати и платформе трећих лица за обраду кореспонденције са корисницима.
• Ревизори – имамо функцију интерне и екстерне ревизије коју обезбеђују трећа лица. Ревизори нам помажу да обезбедимо да послујемо у складу са својим законским обавезама, што обухвата и оне у вези са нашом обрадом личних података. У одређеним околностима ово може да значи да они имају приступ нашим системима који обрађују личне податке или да ће им можда бити потребно да прегледају како смо обрадили одређене личне податке.
• Преваре и провера база података – можемо користити екстерне базе података и алате за проверу у циљу откривања и спречавања превара, који су на располагању у индустрији, као и јавно доступне информације, како бисмо спречили и открили могуће кривичне активности, санкције и преваре.
• Органи за спровођење закона – можемо делити ваше личне податке са органима за спровођење закона како би они истраживали, откривали и спречавали могуће кривичне и преварне активности у складу са законским обавезама.
У погледу личних података који (i) се обрађују у ЕУ или (ii) се обрађују у вези са појединцима који се налазе у ЕУ, тако да се примењује GDPR, постоје одређене околности у којима ћемо ваше личне податке преносити ван Европске уније у земљу која није од стране Европске комисије призната као земља која пружа једнак ниво заштите личних података као што је то у Европској унији. Најчешће је то случај када преносимо личне податке пружаоцу услуге Превоза у земљи коју сте изабрали како би он могао да изврши вашу резервацију. Овај пренос би потпадао под дерогацију 49 1) б) где је пренос повремен и неопходан како би се кориснику пружила услуга превоза. На сличан начин, неки од наших пружалаца плаћања се налазе у САД и пренос би представљао дерогацију 49 1) б) где је пренос повремен и неопходан како би лице на које се подаци односе могло да плати накнаду за превоз. Можемо такође да преносимо ваше личне податке ван Европске уније у вези са вођењем нашег пословања, као што је случај када користимо пружаоца услуга који се налази у САД, Египту или УК. Ако будемо преносили ваше личне податке ван Европске уније, обезбедићемо примену одговарајућих мера да бисмо заштитили ваше личне податке и поступали у складу са својим обавезама према важећем закону о заштити података. Када преносимо личне податке у САД или Египат, закључујемо уговоре у форми коју је одобрила Европска комисија са лицем коме се лични подаци преносе. Када преносимо личне податке у УК, то се заснива на одлуци о адекватности коју је донела Комисија ЕУ, када је Комисија ЕУ одлучила да УК обезбеђује одговарајући ниво заштите личних података из ЕУ. Следеће категорије података се преносе на наш безбедносни софтверски систем е-поште у УК: Име и презиме, број резервације, број телефона, адреса, адреса е-поште, ИП адреса и кореспонденција са корисницима. Додатне информације о одлуци о адекватности можете пронаћи овде: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en
Европска комисија је 4. јуна 2021. године објавила нове стандарде уговорне клаузуле које обухватају захтеве GDPR и одлуке Schrems II. Компанија CarTrawler је ажурирала уговоре о заштити података са трећим лицима како би укључила нове стандардне уговорне клаузуле, где се ослањамо на овај механизам и усвојили смо уговорне, организационе и техничке мере у складу са препорукама Европског одбора за заштиту података. Ово укључује, али се не ограничава на најсавременије шифровање података у транзиту и мировању, софтвер за откривање злонамерног кода, процес праћења откривања упада, скенирање и тестирање пенетрације на нивоу мреже и апликације, безбедносне контроле приступа, годишњу обуку особља о усклађености, процене утицаја преноса на снази за све обраде које се одвијају ван ЕЕП и политику захтева за спровођење закона у случају да прими захтев за личне податке од органа за спровођење закона. Компанија CarTrawler обезбеђује да трећа лица којима преносимо податке спроводе сличне мере како би обезбедила да сви лични подаци имају адекватан степен заштите када се пренесу ван ЕЕП.
Ваше личне податке задржавамо у складу са нашом политиком чувања евиденција. Политика чувања евиденција функционише по принципу да личне податке задржавамо не дуже него што је неопходно за сврхе у које смо их прикупили и у складу са свим захтевима које закон налаже. То значи да ће период задржавања ваших личних података варирати у зависности од врсте личних података. На пример:
• Подаци о трансакцијама – детаље ваших резервација и интеракције са нама у вези са тим резервацијама задржавамо онолико дуго колико је неопходно да бисмо олакшали резервацију и решили све проблеме који могу да настану. Када су ваше жељене поставке у вези са маркетингом такве да смо у могућности да вам шаљемо маркетиншке поруке, такви подаци ће се задржавати у складу са детаљима наведеним у даљем тексту.
• Подаци Програма верности – податке у вези са програмима верности задржавамо онолико дуго колико је неопходно да би се олакшало управљање програмом верности.
• Маркетинг путем е-поште – примерак личних података потребних да бисмо вам слали маркетиншке поруке чуваћемо онолико дуго колико је неопходно да бисмо олакшали испуњење ваших жељених поставки у вези са маркетингом. У оквиру тога ћемо такође задржати одређене информације у вези са вашим трансакцијама како бисмо могли да прилагодимо наше маркетиншке поруке.
• Решавање правних захтева – када процењујемо колико дуго ћемо чувати личне податке, узимамо у обзир да ли ти подаци могу бити потребни за подношење било каквих правних захтева или одбрану од њих. Ако су такви подаци потребни, можемо да их задржимо док не наступи застарелост у вези са врстом захтева који се може поставити (што варира од 2 до 12 година).
Ако имате пребивалиште у Калифорнији и на вас се примењује Закон Калифорније о заштити потрошача, у обавези смо да вас обавестимо ако продајемо ваше личне податке. Не продајемо нити ћемо продавати личне податке трећим лицима у оквиру примене Закона Калифорније о заштити потрошача.
Ова Платформа користи колачиће. Колачићи су мале, једноставне, текстуалне датотеке које шаље веб локација и који се складиште на вашем рачунару, таблету или мобилном телефону када посетите веб локацију. У тим колачићима се бележе информације у вези са вашом посетом веб локацији. Да бисте сазнали више о колачићима које користимо, погледајте политику употребе колачића коју можете наћи на овој веб локацији.
Ова Платформа може да садржи линкове ка другим веб локацијама или можете да стигнете до ње путем линка са друге веб локације. Ова Изјава о приватности се примењује само на ову Платформу и сервисе којима управља компанија CarTrawler у вези са Платформом. Када се повезујете са другим веб локацијама, треба да прочитате њихове изјаве о приватности.
У околностима у којима обрађујемо ваше личне податке на основу вашег пристанка, слободни сте да повучете тај пристанак у свако доба. Свој пристанак можете да повучете тако што ћете нас контактирати користећи контакт-податке наведене на крају ове изјаве. Ако се ваш пристанак односи на примање маркетиншких порука е-поште, можете користити линк за одјављивање који се налази у поруци е-поште. Имајте на уму да, ако повучете свој пристанак, можда нећемо бити у могућности да наставимо да вам пружамо дате услуге.
Имате следећа права, у одређеним околностима, у вези са својим личним подацима:
• Право на приступ подацима – имате право да затражите примерак личних података које чувамо о вама, заједно са другим информацијама о нашој обради тих личних података.
• Право на исправку – имате право да затражите да се исправи било који нетачан податак који се чува о вама или, ако имамо непотпуне информације, можете затражити да ажурирамо податке тако да буду потпуни.
• Право на брисање – имате право да затражите од нас да избришемо личне податке које чувамо о вама. Ово право се понекад назива правом на заборав.
• Право на ограничавање обраде или приговор обради – имате право да затражите да више не обрађујемо ваше личне податке у одређене сврхе или да приговорите нашој обради ваших личних података у одређене сврхе.
• Право на преносивост података – имате право да затражите од нас да вама или трећем лицу дамо примерак ваших личних података у структурисаном, уобичајено коришћеном формату који је машински читљив.
о вама. Ово право се понекад назива правом на заборав.
• Право на спречавање дискриминације – имате право да не будете дискриминисани приликом остваривања било ког права за заштиту података.
Да бисте искористили било које од права утврђених изнад, молимо вас да нам се обратите користећи податке наведене на дну ове изјаве или кликните на следећи линк:
https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html
Своју изјаву о приватности ћемо редовно прегледати и сва ажурирања ћемо објавити на овој веб страници.
Ако будете желели да приступите овој политици у алтернативном формату, обратите нам се користећи један од канала наведених у одељку у наставку под називом „Питања и притужбе”.
Ако имате било каквих упита или притужби у вези са нашом обрадом ваших личних података, можете да контактирате компанију CarTrawler (која делује у наше име) на следеће начине:
Путем поште: Data Protection Officer (Службеник за заштиту података), CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ireland
Путем е-поште: dpo@cartrawler.com
Веб локација: www.cartrawler.com
Како бисмо одговорили на ваш захтев и обрадили га, може бити потребно да нам доставите личне информације како бисмо проверили ваш идентитет.
Имате право и да уложите притужбу код локалног надзорног органа за заштиту података ако нисте задовољни било којом нашом обрадом ваших личних података.
Updated at: Tue, 26 Nov 2024 10:34:23 GMT